자주묻는질문

수강 문의

쿠폰 등록이 안돼요.

문의 답변

쿠폰번호는 모두 대, 소문자, 숫자를 구분하여 기입해주셔야 합니다.
위의 과정을 올바르게 진행하여도 쿠폰이 등록이 안 되신다면
‘쿠폰번호, 구입처’를 1:1문의 게시판 또는 고객센터로 전화 주시면, 확인 후 수강등록을 도와드리도록 하겠습니다.

동영상 문의

강의 재생이 안돼요.

문의 답변

1) 검은 화면

강의 재생(Starplayer) 프로그램 Intermet Explorer 연결 오류로 인해 나타나는 현상입니다.
정확한 오류 확인을 위해 1:1게시판 혹은 고객센터로 문의 바랍니다.

 

2) 버퍼링 현상

동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다.

 

①인터넷 속도가 느린 경우

테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해 보시기 바랍니다.

또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

②PC성능이 좋지 않을 경우
[Windows PC]
Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 [작업관리자] 실행 → [성능]에서 ‘CPU 및 메모리 사용량’이 90% 이상일 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.

CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료해 주시고

알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

수강 문의

구매 후 바로 수강일이 차감되나요?

문의 답변

결제 직후 강의를 바로 수강할 수 있습니다.

다만 결제 후 10일까지는 공부 대기 상태로 "공부시작하기" 버튼을 누르지 않으시면 수강일 수는 차감되지 않습니다.

또한 10일 이후에는 "공부시작하기"버튼을 누르지 않으셨더라도 자동으로 공부가 시작되며 수강일수가 차감되오니 유의하시기 바랍니다.

수강 문의

중국어 평생회원반 출석 확인 및 평생수강 조건이 궁금해요.

문의 답변

1)중국어 평생회원반 출석확인은 로그인 후 내 강의실 > 학습관리 > 평생회원반에서 확인하실 수 있습니다.

URL : http://china.siwonschool.com/?s=myclass&p=wholelife

 

2)중국어 평생회원반 평생수강 조건은 다음과 같습니다.

-최초로 제공되는 수강기간 (365일) 동안 90일 이상 출석 시, 수강기간 1년씩 연장 신청 가능합니다.

-90일 이상 출석 인정 조건은 1배속으로 30분 이상 수강 시 출석 인정되며, 배속 수강 시 출석 미 인정될 수 있으므로 반드시 1배속 수강 부탁드립니다.

-연장 조건 충족 시 수강종료 30일 전부터 수강종료 후 30일 이내에 내 강의실 > 학습관리 > 평생회원반 페이지 내 수강 연장하기 버튼을 클릭해야 연장 수강이 가능합니다.

 

보다 상세한 내용은 평생회원반 랜딩 유의사항을 확인해주세요.

URL : http://china.siwonschool.com/?s=event&p=wholelife

 

수강 문의

중국어 환급상품 문의(환급 신청 기간/ 환급일/ 환급액 등)

문의 답변

-중국어 환급상품 신청하신 분들은 로그인 후 내 강의실 > 학습관리 > 환급현황에서 환급 신청 및 환급 처리 과정을 확인할 수 있습니다.

URL : http://china.siwonschool.com/?s=myclass&p=refund2

 

[환급조건] (환급조건은 HSK 4급/ HSK 5급 모두 동일함)

* 필수조건 : 출석 80% 이상 (총 96일 이상) + 진도율 100% + 수강후기 2회 작성 (수강기간 내 작성건에 한함)

 

1) 수강기간 1개월 연장 : 필수조건 충족

2) 수강료 100% 환급 : 필수조건 충족 + HSK 시험 응시

3) 수강료 100% 환급 + HSK 응시료 지원 : 필수조건 충족 + HSK 200점 이상 합격

 

-환급신청 기간은 환급조건 모두 완료 후 7일 이내 환급을 신청해야 하며, 정보 누락 (이름/신분증 사본/환급 받으실 계좌번호)의 경우 관리자 확인 후 안내까지 일정 시간이 소요되며 이로 인해 환급일이 지연될 수 있습니다.

 

-환급일정은 내부 사정에 의해 별도 안내 없이 변동될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. (대략적인 환급일정은 환급 신청 후 신청 완료 페이지에서 확인하실 수 있습니다.)

 

-환급액은 제세공과금 22% 및 결제 수수료 공제 후 환급됩니다.

 

결제 문의

현금영수증 및 결제영수증 발급 어디서 받나요?

문의 답변

1.현금영수증 발급 방법
 

무통장 입금, 실시간 계좌이체 결제 시 발급 가능하며, 현금 영수증은 전자결제 팝업창 내에서 발행 종류 및 정보를 입력/선택하여 발급 가능합니다.
소득공제(주민등록번호/휴대폰 번호/카드번호) / 지출증빙(사업자 번호) 중 선택해주시면 정상 발급됩니다.

 

* 결제 시 현금영수증 발행을 미 요청할 경우 현금영수증 발행이 불가합니다.
* 10만 원 이상 결제 건의 경우 현금영수증을 신청하지 않았더라도 등록되어있는 회원정보의 연락처로 월 말에 자동 발행됩니다.

 

 

2.결제영수증(현금영수증 외)

 

로그인 후 마이페이지 > 결제내역 > 상태 ‘거래완료’ 우측의 아이콘을 클릭하시면 영수증 출력이 가능합니다.

URL : http://china.siwonschool.com/?s=mypage#anchor_payinfo

수강 문의

수강중인 상품의 수강기간 연장 또는 재수강이 가능한가요?

문의 답변

-네, 내 강의실 > 강의 연장재수강 탭에서 신청 가능합니다.

 

-연장 : 구매하신 상품의 최초 수강기간 내 신청 가능하며, 패키지 상품의 경우 패키지 상품에 있는 강좌 중 한 개의 강좌라도 수강기간 종료된 경우 연장 신청은 불가합니다.

-재수강 : 최초 구매하신 상품 중 수강기간 만료 강좌가 하나라도 있을 경우 재수강 신청 가능하며, 기본 수강일 수 종료 후 1년 내로 신청 하셔야 합니다.

 

-연장/재수강은 패키지 재 구매가보다 상대적으로 저렴한 가격으로 제공되는 혜택이며, 보다 상세한 내용은 내 강의실 > 강의 연장재수강 탭에서 확인 부탁드립니다.

수강 문의

본인인증을 해야만 수강이 가능한가요?

문의 답변

시원스쿨에서는 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있으며 보안 정책상 본인인증 절차가 필요한 부분에 대해 학습자님들의 넓은 양해 부탁드립니다.

 

본인인증이 필요한 부분은 다음의 3가지 경우입니다.

1. 강의 첫 수강 상품 구매 후 시원스쿨 강의를 처음 수강할 경우

2. 장기간 미 접속 : 마지막 수강 상세페이지 접속 일로부터 15일을 초과할 경우

3. 잘못된 경로 : 비정상적인 경로로 강의 수강 화면에 접근할 경우

 

위 경우 본인 소유 휴대폰으로 진행 가능하며,

해외의 경우 인증 창에서 사이트 새로 고침(F5) 클릭 시 자동 인증되어 사용이 가능합니다.

환불 문의

환불 신청은 어떻게 하나요?

문의 답변

[환불 신청 방법]
1) 홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 환불신청  
2) 시원스쿨 고객센터 문의 

 

신청 일자 기준으로 순차적으로 처리되며 영업일 기준 평균 3일 정도 소요됩니다.
도서 또는 배송 상품이 있는 경우 회수 및 입고 확인 후 처리되므로 시간이 더 소요될 수 있습니다.

 

[유의사항]
1) 수강 기간 만료 후 환불 불가하며 결제일로부터 환불 접수한 날짜까지 강의 금액 일할 차감됩니다. 
단, 환불 신청 후 지속적인 수강하실 경우 추가 차감 금액 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
2) 회원의 개인적인 사유(문자 정상 수신 불가 등)로 연락이 불가 경우 회원 정보의 E-mail로 환불 관련 메일을 보내드립니다. 이후 연락불가로 인해 진행되지 않는 환불 관련 불이익에 대해서는 귀책사유가 회원에게 있는 점 유의 바랍니다.
3) 상품 구매 후 다른 강좌로 변경은 불가하며, 환불 후 재 결제로 진행되어야 합니다.
4) 소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등에서 구매한 상품을 환불하는 경우 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.
5) 불법 공유나 무단 동영상 배포 등 불법 행위로 적발되신 경우 환불이 불가합니다.
6) 환불은 회원이 결제한 방법으로 처리됩니다. 단, 차감 환불 등으로 인해 계좌로 환불되는 경우 환불 완료일로부터 영업일 기준 7일 이내 입금됩니다. 
7) 해외 거주자의 경우, 회원 정보 내 등록된 메일 주소로 환불 관련 안내 드립니다.

환불 문의

반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?

문의 답변

회원님께서 따로 반송할 경우 분실 위험성이 있어 시원스쿨에서 회수 접수 진행해드립니다. (※개별발송 불가)
평일 기준으로 기사 방문까지는 2~3일 소요되며, 회수 후 입고 확인까지 7~10일 정도 소요됩니다. 
입고 후 도서 미사용 여부 확인 후 왕복 배송비 제외한 금액으로 환불 됩니다.
단, 사용 도서(비닐 개봉, 파손, 구겨짐, 낙서, 지저분함 등)로 판정될 경우 착불 반송 처리되며 추가 차감 금액(배송비 등)이 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

환불 문의

강의 환불 규정이 궁금해요!

문의 답변

[강의 환불 규정]
1) 결제일로부터 7일 이내 5강 미만 수강 시 100% 환불 가능합니다.
2) 결제일로부터 7일이 경과하거나 수강한 강의가 5강 이상인 경우 강의 금액이 일할 차감됩니다.
* 결제일로부터 환불 신청일까지 기준으로 금액 산정/ OT 강의는 수강 반영 미 포함
3) 재수강 상품-결제일부터 일할 차감됩니다. 
4) 연장 상품-수강 시작일부터 일할 차감됩니다. 
5) 기타 상품은 별도 환불 규정 적용
 

[유의사항]
1) 환불 신청은 수강 만료 1일 전까지 가능하며 수강 기간 만료 후 환불 불가합니다. (기본 수강일 기준)
※ 단, 패키지 상품의 경우 배송 상품 정가 차감으로 환불 금액 발생되지 않을 수 있음 
2) 각 상품별 부분 취소가 불가하며, 전체 취소 처리됩니다.
3) 패키지 상품 내 도서 혹은 일부 강의만 별도 환불은 불가합니다. 
4) 첨삭권 및 모의고사 쿠폰 사용 시 정가 차감 후 환불 처리됩니다.

환불 문의

기기 환불 규정이 궁금해요!

문의 답변

[공통]
- 출고 전 상품은 100% 환불이 가능합니다.
- 결제일로부터 14일 이내 기기 미 개봉 시 환불 가능합니다.
  ※개봉 및 사용하신 경우, 반품/ 환불이 불가합니다.
- 상품 환불 시 수령받은 원상태로 반환하여야 합니다.
 

[시원스쿨 펜 (별도 판매가 129,000원)]

1) 결제일로부터 14일 이내 
① 봉인 라벨 미 훼손 시 
- 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 택배 비용 적용되어 환불 진행됩니다. 
② 봉인 라벨 훼손 시
 - 단순 변심에 의한 환불의 경우 재상품 가공 비용(일반지역 15,000원 / 그 외 지역 21,200원) 적용되어 환불 진행됩니다. (왕복 택배 비용 포함)
2) 기기를 개봉/설치/사용하여 상품가치가 현저히 감소되었거나, 결제일로부터 14일 경과 시 단순 변심으로 인한 환불 희망 시 전자상거래 법 관련 규정에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
3) 시원스쿨 펜의 블루투스는 갤럭시 버즈, 갤럭시 버즈 플러스, 에어팟 1,2세대, 프로 제품을 제외한 일부 제품에서 연결이 불안정할 수 있습니다만 블루투스 기기와 연결이 안 된다는 사유로 인한 환불은 불가합니다.
 

[탭]
1) 결제일로부터 14일 이내 
① 봉인 라벨 미 훼손 시 
- 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 택배 비용 적용되어 환불 진행됩니다. 
② 봉인 라벨 훼손 시
 - 단순 변심에 의한 환불의 경우 재상품 가공 비용(일반지역 25,000원 / 그 외 지역 31,200원) 적용되어 환불 진행됩니다. (왕복 택배비용 포함)
2) 기기를 개봉/설치/사용하여 상품가치가 현저히 감소되었거나, 결제일로부터 14일 경과 시 단순 변심으로 인한 환불 희망 시 전자상거래 법 관련 규정에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
3) 상품 환불 시, 행사 또는 프로모션 등을 통해 무료로 받은 강의는 수강이 불가능합니다.
 

[아이패드]
1) iPad 기기는 상품이 개봉되지 않은 상태로 기기 수령일로부터 14일 이내 환불 신청이 가능하며, 상품 개봉 후에는 환불이 불가합니다.
2) 배송 상품이 출고된 경우 결제일로부터 14일 이내 입고 확인 후 환불이 가능하며, 사용하거나 훼손된 경우 판매 가격 (애플 공식 스토어 기준 iPad Air 4세대 779,000원)에 따른 금액을 제외하고 환불 가능합니다. (왕복 배송비 회원 부담)
3) 구매 후 14일 이내에 상품 기능 불량이 발견되면 환불/ 교환이 가능합니다.(애플 서비스센터 불량 판정서 必)
4) 14일 이후 발생 한 불량은 애플 서비스센터 및 SK네트웍스 공급자 서비스센터에서 무상 서비스가 가능합니다. 단, 고객 과실로 발생한 파손 및 침수로 인한 불량은 비용이 발생됩니다.
5) 상품의 기능 불량이 아닌 긁힘, 찍힘, 유격 등 외관상 문제의 경우 교환/환불이 어렵습니다.

환불 문의

도서 환불 규정이 궁금해요!

문의 답변

결제일로부터 14일 내 미 사용 도서에 한해 환불 가능합니다. (환불 접수 시 도서 사용 여부 선택 가능)
단, 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 택배 비용 차감되어 환불 진행됩니다. 

팝업닫기
시원스쿨 중국어의 다양한 소식을 빠르게 만날 수 있어요!
닫기
시원스쿨 중국어 사이트 설문조사 설문조사 참여하기
시원스쿨 중국어 사이트 설문조사 - 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
  • Q. 시원스쿨 중국어를 어떻게 알게 되셨나요?

  • Q. 현재 시원스쿨 중국어 강의를 수강하고 계신 가요?

  • Q. 왜 시원스쿨 중국어를 선택 하셨나요?

  • Q. 앞으로 시원스쿨에서 수강 하고자 하는 강의가 있나요?

  • Q. 중국어를 공부하는 목적이 있으신가요?

  • Q. 중국어 강의를 구매하실 때 최우선으로 고려했던 점은 무엇인가요?

  • Q. 시원스쿨 중국어 도서로 공부한적이 있으신가요?

  • Q. 시원스쿨 도서에 대한 이미지는 무엇인가요?

  • Q. 도서의 가격은 적당하다고 생각하시나요?

  • Q. 도서에 어떤 부록이 제공됐으면 하시나요?

  • Q. 사이트 이용 중 불편했던 점이 있으신가요?

  • Q. 사이트에서 제공되었으면 하는 무료 서비스가 있다면 무엇인가요?

  • Q. 시원스쿨 중국어에서 받고싶은 이벤트 선물이 있다면 무엇인가요?

  • Q. 시원스쿨 중국어에 대한 만족도를 평가해 주세요.

    • • 사이트

    • • 디자인

    • • 강의

    • • 도서

  • Q. 시원스쿨 중국어에 대한 자유로운 의견을 작성해주세요.

이전
0 / 0
다음
닫기 국가브랜드대상
닫기 최고의 브랜드 대상
닫기 한국소비자만족지수
닫기 이용자가 선택한 우수 컨텐츠 서비스
맨위로
닫기 이용자가 선택한 우수 콘텐츠 서비스