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자주묻는질문

수강 문의

쿠폰 등록이 안돼요.

문의 답변

쿠폰번호는 모두 대, 소문자, 숫자를 구분하여 기입해주셔야 합니다.
위의 과정을 올바르게 진행하여도 쿠폰이 등록이 안 되신다면
‘쿠폰번호, 구입처’를 1:1문의 게시판 또는 고객센터로 전화 주시면, 확인 후 수강등록을 도와드리도록 하겠습니다.

동영상 문의

강의 재생이 안돼요.

문의 답변

1) 검은 화면

강의 재생(Starplayer) 프로그램이 intermet Explorer 연결 오류로 인해 나타나는 현상입니다.
정확한 오류 확인을 위해 1:1게시판 혹은 고객센터로 문의 바랍니다.

 

2) 버퍼링 현상

동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다.

 

①인터넷 속도가 느린 경우
테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해보시기 바랍니다.

또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

②PC성능이 좋지 않을 경우
[Windows PC]
Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 "작업관리자 실행 → 성능"에서 "CPU 및 메모리 사용량"이 90% 이상인 될 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.

CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고

알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

환불 문의

환불했는데 아직 입금이 안 되었어요

문의 답변

환불 후 카드사 반영 및 입금까지는 영업일 기준 평균 3~7일 정도 소요됩니다.

환불 문의

환불 관련 문의 (도서, 차감금액 등)

문의 답변

1.도서 환불은 어떻게 하나요.

 

결제일로부터 14일 내 미사용 도서에 한해 환불 가능합니다.


회원님께서 따로 반송할 경우 분실 위험성이 있어 시원스쿨에서 회수 접수 해드립니다.
평일 기준으로 기사 방문까지는 2~3일 소요되며, 회수 후 입고 확인까지 7~10일 정도 소요됩니다.


입고 후 도서 미사용 여부 확인 후 왕복배송비 5000원 제외한 금액으로 환불 됩니다.
단, 사용 도서(파손, 구겨짐, 낙서, 지저분함 등)로 판정될 경우 착불 반송 처리되며 추가 차감 금액 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 

 

2.환불 신청을 했음에도, 상품이 출고 되었습니다.

 

배송 상품은 결제일 익일 오전 10시 출고됩니다.(공휴일/주말 제외)

출고 중지를 원하실 경우 오전 10시 전까지 고객센터로 요청 해주셔야 합니다. (고객센터 02 6409 0878)

 

상품 출고 후 취소는 불가하며 회수 및 입고 확인 후 처리 됩니다.(왕복 배송비 회원 부담)

 

 

 

3.환불 시 수강일수에 일시정지 기간도 포함되나요?
 

일시정지 기능은 강의를 지속 수강할 경우를 위해 제공하는 서비스이며, 환불 시 일시정지 기간도 수강일수로 책정됩니다.

 

 

수강 문의

구매 후 바로 수강일이 차감되나요?

문의 답변

결제 직후 강의를 바로 수강할 수 있습니다.

다만 결제 후 10일까지는 공부 대기 상태로 "공부시작하기" 버튼을 누르지 않으시면 수강일 수는 차감되지 않습니다.

또한 10일 이후에는 "공부시작하기"버튼을 누르지 않으셨더라도 자동으로 공부가 시작되며 수강일수가 차감되오니 유의하시기 바랍니다.

수강 문의

중국어 평생회원반 출석 확인 및 평생수강 조건이 궁금해요.

문의 답변

1)중국어 평생회원반 출석확인은 로그인 후 내 강의실 > 학습관리 > 평생회원반에서 확인하실 수 있습니다.

URL : http://china.siwonschool.com/?s=myclass&p=wholelife

 

2)중국어 평생회원반 평생수강 조건은 다음과 같습니다.

-최초로 제공되는 수강기간 (365일) 동안 90일 이상 출석 시, 수강기간 1년씩 연장 신청 가능합니다.

-90일 이상 출석 인정 조건은 1배속으로 30분 이상 수강 시 출석 인정되며, 배속 수강 시 출석 미 인정될 수 있으므로 반드시 1배속 수강 부탁드립니다.

-연장 조건 충족 시 수강종료 30일 전부터 수강종료 후 30일 이내에 내 강의실 > 학습관리 > 평생회원반 페이지 내 수강 연장하기 버튼을 클릭해야 연장 수강이 가능합니다.

 

보다 상세한 내용은 평생회원반 랜딩 유의사항을 확인해주세요.

URL : http://china.siwonschool.com/?s=event&p=wholelife

 

수강 문의

중국어 환급상품 문의(환급 신청 기간/ 환급일/ 환급액 등)

문의 답변

-중국어 환급상품 신청하신 분들은 로그인 후 내 강의실 > 학습관리 > 환급현황에서 환급 신청 및 환급 처리 과정을 확인할 수 있습니다.

URL : http://china.siwonschool.com/?s=myclass&p=refund2

 

[환급조건] (환급조건은 HSK 4급/ HSK 5급 모두 동일함)

* 필수조건 : 출석 80% 이상 (총 96일 이상) + 진도율 100% + 수강후기 2회 작성 (수강기간 내 작성건에 한함)

 

1) 수강기간 1개월 연장 : 필수조건 충족

2) 수강료 100% 환급 : 필수조건 충족 + HSK 시험 응시

3) 수강료 100% 환급 + HSK 응시료 지원 : 필수조건 충족 + HSK 200점 이상 합격

 

-환급신청 기간은 환급조건 모두 완료 후 7일 이내 환급을 신청해야 하며, 정보 누락 (이름/신분증 사본/환급 받으실 계좌번호)의 경우 관리자 확인 후 안내까지 일정 시간이 소요되며 이로 인해 환급일이 지연될 수 있습니다.

 

-환급일정은 내부 사정에 의해 별도 안내 없이 변동될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. (대략적인 환급일정은 환급 신청 후 신청 완료 페이지에서 확인하실 수 있습니다.)

 

-환급액은 제세공과금 22% 및 결제 수수료 공제 후 환급됩니다.

 

결제 문의

현금영수증 및 결제영수증 발급 어디서 받나요?

문의 답변

1.현금영수증 발급 방법
 

무통장 입금, 실시간 계좌이체 결제 시 발급 가능하며, 현금 영수증은 전자결제 팝업창 내에서 발행 종류 및 정보를 입력/선택하여 발급 가능합니다.
소득공제(주민등록번호/휴대폰 번호/카드번호) / 지출증빙(사업자 번호) 중 선택해주시면 정상 발급됩니다.

 

* 결제 시 현금영수증 발행을 미 요청할 경우 현금영수증 발행이 불가합니다.
* 10만 원 이상 결제 건의 경우 현금영수증을 신청하지 않았더라도 등록되어있는 회원정보의 연락처로 월 말에 자동 발행됩니다.

 

 

2.결제영수증(현금영수증 외)

 

로그인 후 마이페이지 > 결제내역 > 상태 ‘거래완료’ 우측의 아이콘을 클릭하시면 영수증 출력이 가능합니다.

URL : http://china.siwonschool.com/?s=mypage#anchor_payinfo

수강 문의

수강중인 상품의 수강기간 연장 또는 재수강이 가능한가요?

문의 답변

-네, 내 강의실 > 강의 연장재수강 탭에서 신청 가능합니다.

 

-연장 : 구매하신 상품의 최초 수강기간 내 신청 가능하며, 패키지 상품의 경우 패키지 상품에 있는 강좌 중 한 개의 강좌라도 수강기간 종료된 경우 연장 신청은 불가합니다.

-재수강 : 최초 구매하신 상품 중 수강기간 만료 강좌가 하나라도 있을 경우 재수강 신청 가능하며, 기본 수강일 수 종료 후 1년 내로 신청 하셔야 합니다.

 

-연장/재수강은 패키지 재 구매가보다 상대적으로 저렴한 가격으로 제공되는 혜택이며, 보다 상세한 내용은 내 강의실 > 강의 연장재수강 탭에서 확인 부탁드립니다.

본인인증을 해야만 수강이 가능한가요?

문의 답변

시원스쿨에서는 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있으며 보안 정책상 본인인증 절차가 필요한 부분에 대해 학습자님들의 넓은 양해 부탁드립니다.

 

본인인증이 필요한 부분은 다음의 3가지 경우입니다.

1. 강의 첫 수강 상품 구매 후 시원스쿨 강의를 처음 수강할 경우

2. 장기간 미 접속 : 마지막 수강 상세페이지 접속 일로부터 15일을 초과할 경우

3. 잘못된 경로 : 비정상적인 경로로 강의 수강 화면에 접근할 경우

 

위 경우 본인 소유 휴대폰으로 진행 가능하며,

해외의 경우 인증 창에서 사이트 새로 고침(F5) 클릭 시 자동 인증되어 사용이 가능합니다.

환불 문의

기기 환불 규정

문의 답변

기기는 개봉 시 환불 불가 합니다.

- 태블릿 PC, 전자패드, 전자제품 액세서리 등 제품포장의 훼손으로 인해 제품의 가치가 현저히 감소되는 경우 제품 초기 불량을 제외하고 환불 할 수 없습니다.
① 7일 이내 환불의 경우 왕복 택배비용(5,000원) 적용 환불 진행 됩니다.(봉인라벨 미훼손 시)
② 7일 이내 봉인라벨 훼손, 단순변심에 의한 환불의 경우 재상품 가공 비용(25,000원) 적용, 환불 진행 됩니다. (왕복 택배비 포함)
③ 수령 후 7일이 지나거나(전자상거래법에 의거하여 청약철회 가능 시기는 7일 이내 입니다),

상품을 사용(훼손)한 경우(오염,파손,외관손상,개인자료 등록,로그인,초기화진행) 반품이 불가합니다.
* 상품 환불 시 행사 또는 프로모션 등을 통해 무료로 받은 강의는 수강이 불가능 합니다.

 

단, 초기 불량일 경우
결제일로부터 14일 내 제조사를 통한 불량판정서 발급 시 교환 및 환불 가능 합니다. (기기와 불량판정서 여의도 본사 착불 반송 必)

환불 문의

강의를 전혀 듣지 않았으면 전액 환불 가능한가요?

문의 답변

구매일부터 7일 이내 5강 미만 수강 시 전액 환불 가능합니다. (진도율 100% 시 1강 책정)
기준 이외의 경우 차감 금액이 발생될 수 있습니다.

 

※ OT 강의는 수강 반영 미포함
   수강 기간 만료 후 환불 불가
   재수강권 혹은 연장권 구매 시 환불 규정 예외 적용

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