1) 홈페이지 오른쪽 상단 로그인 선택 후 아이디/비밀번호 찾기를 클릭합니다.
2) 아이디 찾기 선택 후 휴대폰 또는 e-mail 입력 후 인증번호를 클릭합니다.
( e-mail은 가입시 입력한 e-mail 입력)
3) 휴대폰 또는 e-mail로 도착한 인증번호를 입력하면 비밀번호를 변경하여 사용할 수 있습니다.
Q.ID가 생각나지 않아요.
A.
Q.사용 중인 아이디를 변경할 수 있나요?
A.
이미 사용 중인 아이디를 중간에 변경하시는 것은 불가능합니다.
회원님의 모든 수강 기록 및 활동 내역이 아이디를 기준으로 관리되고 있으며, 아이디를 임의적으로 변경할 경우 보안상의 문제 등이 발생할 수 있으므로 변경이 어렵습니다.
회원님의 소중한 개인 정보보호 및 올바른 사이트 이용을 위한 정책이오니 불편하시더라도 협조해주시기를 부탁드립니다.
Q.연말정산 소득공제가 가능한가요?
A.
시원스쿨은 평생교육 시설로 인가받았으나 교육비 소득공제 조건에 부합하지 않아 교육비 소득공제에는 해당하지 않습니다.
* 교육비 소득공제 조건
1) 평생교육법에 따른 초, 중, 고등학교와 평생교육법에 따른 원격 대학 형태의 평생교육 시설
2) 학점인정 등에 관한 법률 제3조 제1항에 따라 교육과학기술부 장관이 학점인정 학습과정으로 평가 인정한 교육과정
Q.교재를 구매했는데, MP3 파일은 어디서 다운받나요?
A.
홈페이지 → 무료 컨텐츠 → 학습자료에서 다운로드 가능합니다.
Q. 강의 결제하면 언제부터 수강 가능한가요?
A.
시원스쿨 사이트에서 결제 후 마이페이지에서 '수강 시작하기' 버튼 클릭 후 수강 가능합니다.
결제 후 10일 이내 버튼 미 클릭 시 자동 시작되는 점 참고 부탁드립니다.
1) 수강기간은 내 강의실 → 학습하기 페이지의 '현재 수강 중인 강의'에서 확인하실 수 있습니다.
2) 결제와 동시에 아래와 같이 안내 메일이 자동 발송됩니다. (단, 다음메일은 자동 전송 불가합니다.)
- 결제대행사 결제 영수증 메일
- 수강 문자
* 문자 전송 상황에 따라 지연 발송되는 경우도 있습니다.
Q.수강기간은 언제부터 적용되나요?
A.
우선 수강 시작일의 경우, 결제가 완료된 날짜가 아닌, 회원님께서 직접 [수강 시작] 버튼을 클릭하셔서 첫 강의를 듣기 시작하신 그 날짜로 정해집니다.
단, 수강 대기 기간은 결제일로부터 10일 동안만 유지되며 수강 대기 기간 10일 내 수강을 시작하지 않으시면 11일째 되는 날에는 자동으로 수강이 시작됩니다.
수강이 시작된 날로부터 수강기간이 적용되는 점 참고해주세요.
회원님께서 [수강 시작] 버튼을 클릭하지 않으셔도 결제일로부터 10일이 경과하면 "자동으로" 수강기간이 시작되므로, 결
제일로부터 10일째 되는 날부터는 반드시 수강을 정식으로 시작해주셔야 수강기간 상 불이익을 받지 않습니다.
이 점을 반드시! 기억해주세요.
Q.쿠폰 등록이 안돼요.
A.
쿠폰번호는 모두 대, 소문자, 숫자를 구분하여 기입해주셔야 합니다.
위의 과정을 올바르게 진행하여도 쿠폰이 등록이 안 되신다면
‘쿠폰번호, 구입처’를 1:1문의 게시판 또는 고객센터로 전화 주시면, 확인 후 수강등록을 도와드리도록 하겠습니다.
Q.강좌 수강 및 학습 중 궁금한 점은 어디에 질문할 수 있나요?
A.
홈페이지 - 커뮤니티 - 공부질문하기에 해당 강의 / 선생님 선택 후 질문을 남겨주세요
* 1:1게시판의 경우 원활한 답변이 이루어지지 않을 수 있습니다.
Q.해외에서 시원스쿨 강의를 수강할 수 있나요?
A.
인터넷 접속이 가능하다면 장소에 무관하게 언제든지 중국어공부를 할 수 있습니다.
다만 해외의 경우는 우리나라와 달리 인터넷 접속이 원활하지 않거나 해당 국가 현지 상황에 따라 사이트 접속이 안될 수 있습니다.
수강 가능 여부 확인하기 위해 현지에서 홈페이지에 있는 무료 샘플 강의를 수강해보시고 정상적으로 재생된다면 해당 국가(지역)에서도 시원스쿨과 함께 공부할 수 있습니다.
* 샘플 강의를 15분 이상 수강하며 느림이나 끊김 등이 발생하지 않는지 확인해주시기 바랍니다.
* 같은 국가라 해도 지역별로 인터넷 상태가 다릅니다.
Q.수강 일시정지는 어떻게 하나요?
A.
시원스쿨 강의는 일정 기간 동안 수강할 수 있는 기간제 강의지만 수강이 어려운 상황이 발생하는 것을 대비하여 최대 30일까지 정지가 가능합니다.
홈페이지 → 내 강의실 페이지의 일시정지에서 원하시는 강좌를 선택 후 수강 정지 가능합니다.
* 정지 기간 종료 후 자동으로 정지 해제되며 수강이 다시 시작됩니다.
* 정지는 10일씩 최대 3회까지 가능합니다.
* 패키지 상품의 경우 강좌별로 정지는 불가하며 패키지 상품 내의 모든 강좌가 함께 정지됩니다.
Q. 수강목록이 보이지 않아요.
A.
결제하신 언어의 사이트에서 로그인 후 "내 강의실 → 수강 시작하기"로 강의를 시작해주셔야 합니다.
(결제 시점으로부터 10일 이후 수강 자동 시작) 강의 시작 후 시원스쿨 APP에서 수강 가능합니다.
Q.결제 후 나중에 수강해도 되나요?
A.
결제 후 10일 뒤에는 강의가 자동 시작이 됩니다.
만약 10일 전 에 수강을 원하시면 내 강의실에서 ‘공부 시작하기’를 눌러서 이용해주시면 됩니다.
Q.홈쇼핑,소셜 등에서 구매한 쿠폰 등록은 어떻게 하죠?
A.
홈쇼핑, 소셜 등에서 시원스쿨 상품을 구입하신 경우 수강할 수 있는 강의 쿠폰번호가 SMS로 전송됩니다.
[쿠폰 등록 방법]
홈페이지 로그인 후 마이페이지 - 내 쿠폰함 - 쿠폰 번호 입력 후 쿠폰 등록
* 쿠폰 번호는 알파벳 대소문자 구분하여 입력하시기 바랍니다.
* 쿠폰 등록 시 내 강의실에서 수강 시작하기 버튼 클릭 후 수강 시작 가능합니다. 10일 이내 미 클릭 시 자동 시작되는 점 참고 부탁드립니다. (강의 시작 이후 수강기간 변경 불가)
* 쿠폰번호는 등록할 수 있는 유효기간이 있으므로 꼭 해당 기간 내에 사용하시기 바랍니다.
Q.2개 이상의 언어 결제 시 할인 혜택이 있나요?
A.
시원스쿨은 각 언어별로 사이트가 다르기 때문에 2개 이상의 언어를 결제하더라도 할인 혜택이 제공되지 않습니다.
하지만, 언어별로 다양한 이벤트를 진행하고 있으며, 할인 쿠폰 당첨 시 혜택을 받으실 수 있습니다.
자세한 이벤트 내용은 각 언어 사이트 공지사항에서 확인 가능합니다.
Q.무이자 할부는 몇 개월까지 가능한가요?
A.
카드 결제 시 무이자 할부가 가능한 개월 수는 카드사 별로 다릅니다.
자세한 이벤트 내용은 각 언어 사이트 공지사항에서 확인 가능합니다.
Q.전화 상으로 결제할 수는 없나요?
A.
네, 가능합니다.
시원스쿨 고객센터로 전화 주시면 전화 상으로 결제 가능하며,
결제 후 고객 정보 보호를 위해 개인 정보는 삭제됩니다.
Q.분할 납부도 가능한가요?
A.
죄송하지만, 분할 납부는 지원되고 있지 않습니다.
카드 결제 시 각 언어 사이트 공지사항에서 무이자 할부 혜택 이용 부탁드립니다.
Q.이미 결제를 했는데 결제방법을 변경하고 싶어요.
A.
죄송하지만 결제가 완료된 이후에는 결제 방법을 변경이 불가능합니다.
결제 방법을 변경하고자 할 경우, 이미 구매하신 상품을 환불 처리한 다음
변경하시고자 하는 결제 방법으로 재결제 해주셔야 합니다.
Q.카드 일시불 결제에서 할부 결제로 변경하고 싶어요.
A.
죄송하지만 결제가 완료된 이후에는 카드 할부 개월 변경이 불가능합니다.
카드 할부 개월을 변경하고자 할 경우, 이미 구매하신 상품을 환불 처리한 다음
변경하시고자 하는 결제 방법으로 재결제 해주셔야 합니다.
Q.구매한 내역은 어디에서 확인하나요?
A.
사이트 로그인 후 내 강의실 → 마이페이지 → 수강내역에서 확인 가능합니다.
Q.무통장으로 결제 할 경우 언제까지 입금해야 하나요?
A.
입금 기한은 계좌 생성 후 5일간 유효하며 연장 또는 변경이 불가능합니다.
입금자명과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금 처리됩니다.
Q.무통장 입금 방법에 대해 알려 주세요.
A.
입금자명, 은행 등 필요 정보 입력 후 회원님만의 전용 계좌로 입금하는 방법입니다.
입금 가능한 기한이 정해져 있으며, 가상 계좌 발급 완료 후 회원정보에 등록된 휴대폰으로 은행명, 계좌번호, 예금주 내용이 발송됩니다.
발급받으신 계좌로 결제금액을 송금해 주시면 바로 결제가 완료됩니다.
* 입금 기한은 계좌 생성 후 5일간 유효하며, 연장 또는 변경이 불가능합니다.
* 입금자명과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금처리 됩니다.
Q.가상계좌의 계좌번호를 잊어버렸어요.
A.
무통장 입금용 가상계좌 번호 및 은행명은 회원정보에 등록된 휴대폰 번호로 SMS 자동 발송됩니다.
무통장 입금용 가상계좌 번호를 잊어버리셨다면 시원스쿨 고객센터로 문의해 주세요.
*시원스쿨 고객센터: 02) 6409-0878
Q.가상계좌에 아직 입금하지 않았는데 주문을 취소하고 싶어요.
A.
무통장 입금용 가상계좌는 발행일로부터 5일이 경과하면 자동적으로 소멸됩니다.
그러므로 무통장 입금 주문 취소를 원하실 경우, 그냥 미입금 상태로 놔두시면 됩니다.
미입금 상태의 가상계좌가 있더라도 다른 방법으로 주문 및 결제를 진행하셔도 무방합니다.
Q.가상계좌에 입금이 되지 않아요.
A.
1) 가상계좌 발행일(주문일)로부터 5일 이상 경과하였을 경우
→ 이 경우 해당 계좌가 자동 소멸된 상태이므로, 무통장 입금 주문을 처음부터 다시 진행해 주셔야 합니다.
2) 계좌번호나 은행명을 잘못 입력한 경우
→ 계좌번호 및 은행은 정확히 입력해 주셔야 하며 입금자명과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금처리 됩니다.
3) 금액이 상이할 경우
→ 입금하시고자 하는 금액과 입금해야 할 금액이 상이한 경우 입금이 진행되지 않습니다.
반드시 입금 기한 내에 정확한 결제금액을 입금해 주세요.
* 해외은행 계좌에서 입금할 경우 반드시 원화로 입금해 주세요. (원화 외 입금 시 자동 취소됩니다.)
* 해외은행 계좌에서 입금 시 중계 은행을 거쳐 한국으로 입금 처리가 되기에 가상 계좌 만료일인 5일 이내 입금 처리가 되지 않을 경우 자동 취소되는 점 참고 부탁드립니다.
* 해외은행 계좌로의 무통장 환불은 불가능합니다.
Q.결제 시 현금영수증은 어떻게 발급 받나요?
A.
무통장 입금, 실시간 계좌이체 결제 시 발급 가능하며, 현금 영수증은 전자결제 팝업창 내에서 발행 종류 및 정보를 입력/선택하여 발급 가능합니다.
소득공제(주민등록번호/휴대폰 번호/카드번호) / 지출증빙(사업자 번호) 중 선택해주시면 정상 발급됩니다.
* 결제 시 현금영수증 발행을 미 요청할 경우 현금영수증 발행이 불가합니다.
* 10만 원 이상 결제 건의 경우 현금영수증을 신청하지 않았더라도 등록되어있는 회원정보의 연락처로 월 말에 자동 발행됩니다.
Q.현금영수증 발행 내역은 어디에서 조회 가능한가요?
A.
무통장 입금, 실시간 계좌이체 결제 시 현금 영수증 발행 신청한 경우
사이트에서는 발행 내역 확인 불가합니다.
국세청 홈택스(https://www.home tax.go.kr) 홈페이지에서 직접 현금영수증 조회 및 변경 가능합니다.
* 10만원 이상 결제 건의 경우 현금영수증을 신청하지 않았더라도 등록되어있는 회원정보의 연락처로 월 말에 자동 발행됩니다.
Q.현금영수증 추후 재발급이 가능한가요?
A.
무통장 입금, 실시간 계좌이체 결제 시 전자결제 팝업창 내에서 발행 선택 한 경우에만 가능합니다.
홈페이지 로그인 후 → 마이페이지 → 수강 내역 → 거래 완료 옆 영수증 아이콘 클릭 → 개인 정보 입력 시 조회 가능합니다.
또한, 국세청 홈택스(https://www.home tax.go.kr) 홈페이지에서 직접 현금영수증 조회 및 변경 가능합니다.
* 10만 원 이상 결제 건의 경우 현금영수증을 신청하지 않았더라도 등록되어있는 회원정보의 연락처로 월 말에 자동 발행됩니다.
Q.법인계좌로 결제 시 영수증 발급 가능한가요?
A.
법인계좌로 입금 시 결제 영수증은 출력이 불가능합니다.
현금영수증 증빙은 가능하며 입금 시 고객센터 또는 1:1게시판을 통하여 성함, 발행정보(연락처, 사업자 번호), 이메일 주소를 기재하여 요청해주시면 확인 후 발급해드립니다.
Q.추가 할인을 받고 싶어요.
A.
언어별로 진행하고있는 이벤트가 다릅니다.
자세한 이벤트 내용은 각 언어 사이트 공지사항에서 확인 가능합니다.
Q.원격은 어떻게 신청하나요?
A.
홈페이지 고객센터 > PC 원격지원 서비스를 신청해주시면 됩니다.
* 증상을 자세히 써주시면 정확한 확인이 가능합니다.
Q.제 아이디에 등록된 기기 정보는 어디에서 확인 가능한가요?
A.
시원스쿨 홈페이지 로그인 → 마이페이지 → PC / 모바일 등록정보 클릭 시 확인 가능합니다.
Q.기기 변경 횟수가 초과되었다고 나타나요.
A.
회원님께서 직접 등록한 PC를 매월 3번까지 수정 가능합니다.
최초 1회 PC 등록하시면 해당 PC에서는 추가 등록 없이 수강 가능하나, PC 포맷, 업데이트, 스타플레이어 재설치 시 PC 등록이 필요할 수 있습니다.
양해 부탁드립니다.
* PC 5대까지 등록 가능
* 모바일 2대까지 등록 가능
Q.제가 사용하지 않는 기기가 등록되어 있어요.
A.
회원님께서 기존 이용하셨던 기기에서 PC 포맷 후 OS 재설치나 Windows 업데이트 시에 나타날 수 있는 현상입니다.
혹은 모바일 문의 기기에서 소프트웨어 업데이트나 공장초기화 시에 기존 사용하던 기기의 내부정보가 변경되어, 다른 기기로 인식하게 되어 나타날 수 있습니다.
위와 같은 증상이 발생할 경우를 대비해 PC 5대, 모바일 2대까지 등록 횟수 제공해 드리고 있으며,
등록 횟수를 초과하셨더라도 1일 1회 본인인증을 통해 해제 후 사용하실 수 있습니다.
Q.강의 재생이 안돼요.
A.
1) 검은 화면
강의 재생(Starplayer) 프로그램 Intermet Explorer 연결 오류로 인해 나타나는 현상입니다.
정확한 오류 확인을 위해 1:1게시판 혹은 고객센터로 문의 바랍니다.
2) 버퍼링 현상
동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다.
①인터넷 속도가 느린 경우
테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해 보시기 바랍니다.
또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.
②PC성능이 좋지 않을 경우
[Windows PC]
Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 [작업관리자] 실행 → [성능]에서 ‘CPU 및 메모리 사용량’이 90% 이상일 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.
CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료해 주시고
알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.
Q.지식재산권 보호센터(불법콘텐츠 신고)
A.
우리의 소중한 자산을 함께 지켜주세요!
시원스쿨에서는 현재 모든 P2P 사이트와 포털 사이트에 대해 대대적인 불법컨텐츠 적발을 위하여 사이버수사대와 직접적으로 협력하여 조사를
진행하고 있습니다.
[제보 유형]
1) 수강 ID 공유
- 타인과 금전적인 거래를 통해 ID를 공유하여 같이 수강하는 경우
2) 강의 녹화
- 카메라로 녹화한 강의를 배포하는 경우
3) 강의 판매
- 상품을 양도하거나 판매하는 경우
4) 기타 비합법적으로 강의를 타인과 공유하는 경우
회원님들의 권익을 보호하고, 선의의 피해자가 생기지 않도록 하기 위하여 단행하는 조사인 만큼 회원님들의 참여가 절실 합니다.
많은 관심과 참여 부탁드립니다.
[신고 방법]
* 시원스쿨 지식재산권 보호 센터 : http://www.siwonschool.com/?s=cheater
※ 콘텐츠 부정 사용 방지를 위한 우리의 노력은 시원스쿨 이용약관과 저작권법을 기반으로 합니다.
※ 적발자에 대해서는 사전에 연락없이 즉각적으로 저작권법 침해행위로 고소 등 법적절차가 진행되며,
저작권법 개정안 제 136조(권리의침해죄)에 의거하여 5년이하 징역 또는 5천만원 이하의 벌금형에 처해질수 있으며 민사상 손해배상 청구도 가능합니다.
Q.구매 후 바로 수강일이 차감되나요?
A.
결제 직후 강의를 바로 수강할 수 있습니다.
다만 결제 후 10일까지는 공부 대기 상태로 "공부시작하기" 버튼을 누르지 않으시면 수강일 수는 차감되지 않습니다.
또한 10일 이후에는 "공부시작하기"버튼을 누르지 않으셨더라도 자동으로 공부가 시작되며 수강일수가 차감되오니 유의하시기 바랍니다.
Q.중국어 평생회원반 출석 확인 및 평생수강 조건이 궁금해요.
A.
1)중국어 평생회원반 출석확인은 로그인 후 내 강의실 > 학습관리 > 평생회원반에서 확인하실 수 있습니다.
URL : http://china.siwonschool.com/?s=myclass&p=wholelife
2)중국어 평생회원반 평생수강 조건은 다음과 같습니다.
-최초로 제공되는 수강기간 (365일) 동안 90일 이상 출석 시, 수강기간 1년씩 연장 신청 가능합니다.
-90일 이상 출석 인정 조건은 1배속으로 30분 이상 수강 시 출석 인정되며, 배속 수강 시 출석 미 인정될 수 있으므로 반드시 1배속 수강 부탁드립니다.
-연장 조건 충족 시 수강종료 30일 전부터 수강종료 후 30일 이내에 내 강의실 > 학습관리 > 평생회원반 페이지 내 수강 연장하기 버튼을 클릭해야 연장 수강이 가능합니다.
보다 상세한 내용은 평생회원반 랜딩 유의사항을 확인해주세요.
URL : http://china.siwonschool.com/?s=event&p=wholelife
Q.중국어 환급상품 문의(환급 신청 기간/ 환급일/ 환급액 등)
A.
-중국어 환급상품 신청하신 분들은 로그인 후 내 강의실 > 학습관리 > 환급현황에서 환급 신청 및 환급 처리 과정을 확인할 수 있습니다.
URL : http://china.siwonschool.com/?s=myclass&p=refund2
[환급조건] (환급조건은 HSK 4급/ HSK 5급 모두 동일함)
* 필수조건 : 출석 80% 이상 (총 96일 이상) + 진도율 100% + 수강후기 2회 작성 (수강기간 내 작성건에 한함)
1) 수강기간 1개월 연장 : 필수조건 충족
2) 수강료 100% 환급 : 필수조건 충족 + HSK 시험 응시
3) 수강료 100% 환급 + HSK 응시료 지원 : 필수조건 충족 + HSK 200점 이상 합격
-환급신청 기간은 환급조건 모두 완료 후 7일 이내 환급을 신청해야 하며, 정보 누락 (이름/신분증 사본/환급 받으실 계좌번호)의 경우 관리자 확인 후 안내까지 일정 시간이 소요되며 이로 인해 환급일이 지연될 수 있습니다.
-환급일정은 내부 사정에 의해 별도 안내 없이 변동될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. (대략적인 환급일정은 환급 신청 후 신청 완료 페이지에서 확인하실 수 있습니다.)
-환급액은 제세공과금 22% 및 결제 수수료 공제 후 환급됩니다.
Q.현금영수증 및 결제영수증 발급 어디서 받나요?
A.
1.현금영수증 발급 방법
무통장 입금, 실시간 계좌이체 결제 시 발급 가능하며, 현금 영수증은 전자결제 팝업창 내에서 발행 종류 및 정보를 입력/선택하여 발급 가능합니다.
소득공제(주민등록번호/휴대폰 번호/카드번호) / 지출증빙(사업자 번호) 중 선택해주시면 정상 발급됩니다.
* 결제 시 현금영수증 발행을 미 요청할 경우 현금영수증 발행이 불가합니다.
* 10만 원 이상 결제 건의 경우 현금영수증을 신청하지 않았더라도 등록되어있는 회원정보의 연락처로 월 말에 자동 발행됩니다.
2.결제영수증(현금영수증 외)
로그인 후 마이페이지 > 결제내역 > 상태 ‘거래완료’ 우측의 아이콘을 클릭하시면 영수증 출력이 가능합니다.
URL : http://china.siwonschool.com/?s=mypage#anchor_payinfo
Q.수강중인 상품의 수강기간 연장 또는 재수강이 가능한가요?
A.
-네, 내 강의실 > 강의 연장재수강 탭에서 신청 가능합니다.
-연장 : 구매하신 상품의 최초 수강기간 내 신청 가능하며, 패키지 상품의 경우 패키지 상품에 있는 강좌 중 한 개의 강좌라도 수강기간 종료된 경우 연장 신청은 불가합니다.
-재수강 : 최초 구매하신 상품 중 수강기간 만료 강좌가 하나라도 있을 경우 재수강 신청 가능하며, 기본 수강일 수 종료 후 1년 내로 신청 하셔야 합니다.
-연장/재수강은 패키지 재 구매가보다 상대적으로 저렴한 가격으로 제공되는 혜택이며, 보다 상세한 내용은 내 강의실 > 강의 연장재수강 탭에서 확인 부탁드립니다.
Q.본인인증을 해야만 수강이 가능한가요?
A.
시원스쿨에서는 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있으며 보안 정책상 본인인증 절차가 필요한 부분에 대해 학습자님들의 넓은 양해 부탁드립니다.
본인인증이 필요한 부분은 다음의 3가지 경우입니다.
1. 강의 첫 수강 상품 구매 후 시원스쿨 강의를 처음 수강할 경우
2. 장기간 미 접속 : 마지막 수강 상세페이지 접속 일로부터 15일을 초과할 경우
3. 잘못된 경로 : 비정상적인 경로로 강의 수강 화면에 접근할 경우
위 경우 본인 소유 휴대폰으로 진행 가능하며,
해외의 경우 인증 창에서 사이트 새로 고침(F5) 클릭 시 자동 인증되어 사용이 가능합니다.
Q.강의 수강 시 스타플레이어가 잘 안돼요.
A.
강의 수강 시 일어날 수 있는 여러가지 영상 플레이어 오류에 대해 먼저 확인하실 수 있도록 쉽게 동영상으로 안내하고 있습니다.
아래 링크를 확인해 주세요. ↓
https://www.youtube.com/channel/UC4rHzRcfJydWonM4We8ShWg/videos
Q.이미 결제를 했는데 결제방법을 변경하고 싶어요.
A.
죄송하지만 결제가 완료된 이후에는 결제 방법 변경이 불가능합니다.
결제 방법을 변경하고자 할 경우, 이미 구매하신 상품을 환불 처리한 다음
변경하시고자 하는 결제 방법으로 재결제 해 주셔야 합니다.
Q.이미 등록된 기기라고 뜨면서 재생이 불가능합니다.
A.
다른 아이디로 이미 기기를 등록하셨기 때문에 해당 문구가 뜹니다.
다른 아이디로 접속을 원하신다면 기존에 등록했던 아이디로 어플에서 로그인 후 “설정 → 기기 등록 해제”를 진행해 주시기 바랍니다.
만약 다른 아이디를 잊어버리신 경우 등록하고자 하는 기기의 모델명과 일련번호를 확인 후 1:1게시판 또는 고객센터로 문의해 주시면 해결해 드리겠습니다.
Q.강의 결제하였는데 모바일에서 수강이 안돼요.
A.
강의 결제 후 공부 시작하기 버튼을 클릭해야 모바일에서 수강이 가능합니다.
공부 시작하기 버튼은 모바일 내 어플, PC 홈페이지를 통해 클릭 가능합니다. (모바일 웹페이지 불가)
결제일 기준 10일이 지나면 공부 시작하기 버튼 클릭 여부에 관계없이 자동으로 수강이 시작됩니다.
홈페이지 - 내강의실 - 공부 시작하기
Q.'녹화 어플이 감지되었습니다.' 라는 문구가 나타나면서 수강이 불가능해요.
A.
강의의 복제 기능을 막기 위하여 회원님의 휴대폰에 녹화 어플이 있을 경우 접속이 불가능합니다.
대표적인 어플 '모비즌'이 있는지 확인 후 삭제 부탁드립니다.
Q.'내 아이디에 등록된 기기 정보는 어디에서 확인 가능한가요?
A.
내 아이디에 등록된 기기 정보는 마이페이지 PC 등록 정보에서 확인이 가능합니다.
* 모바일(강의실 앱)에서 구분의 모델명으로 어느 기기가 등록되어 있는지 확인도 가능하니 이용에 참고 부탁드립니다.
Q.기기 등록 방법을 알려주세요.
A.
최초에 시원스쿨APP 설치 후 강의를 수강한 기기로 자동 등록이 되며 2대의 기기를 초과하여 다른 기기에서 수강 할 수 없습니다.
만약 다른 기기에서 수강을 원하시는 경우 기존에 등록된 기기등록 해제 후 수강 가능합니다.
Q.기기 등록 해제방법을 알려주세요.
A.
기기 등록 해제 방법
시원스쿨 App 실행 → 환경설정 → 기기 등록 해제(횟수 제한 없음)
* 시원스쿨 APP 설치 후 수강 시 해당 기기로 자동 등록됩니다.
* 기기 등록 해제할 수 없는 경우 "홈페이지 → 고객센터 → 1:1문의"로 문의해주시기 바랍니다.
Q.비밀번호가 생각나지 않아요.
A.
1) 홈페이지 오른쪽 상단 로그인 선택 후 아이디/비밀번호 찾기를 클릭합니다.
2) 비밀번호 찾기 선택 후 휴대폰 또는 e-mail 입력 후 인증번호를 클릭합니다.
( e-mail은 가입시 입력한 e-mail 입력)
3) 휴대폰 또는 e-mail로 도착한 인증번호를 입력하면 비밀번호를 변경하여 사용할 수 있습니다.
Q.강의를 수강할 때 교재를 구매해야 하나요?
A.
시원스쿨 중국어 강의는 교재 없이 동영상만 봐도 충분히 실력이 늘도록 구성되어 있지만 스스로 정리하고 예습,복습하기 위해 교재와 함께 수강하신다면 훨씬 효과적입니다. 교재는 시원스쿨 중국어 홈페이지 > 수강신청 > 교재/MP3 에서 구매 가능합니다. 또, 교재가 출간되지 않은 강좌들은 무료 PDF 강의노트가 제공되고 있으니, 강의 수강하실 때 참고하시면 좋을 것 같습니다.
시험강의를 수강하시는 분이라면, 교재와 함께 강의를 들으실 것을 권해드립니다. 왜냐하면 강의 내에서 다뤘던 문제들을 교재를 통해 실제로 풀어보고, 선생님이 알려주시는 요령과 팁을 문제풀이에 적용해야 더 높은 수강효과를 얻을 수 있기 때문입니다.
Q.환불 신청은 어떻게 하나요?
A.
[환불 신청 방법]
1) 홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 환불신청
2) 시원스쿨 고객센터 문의
신청일로부터 3영업일 이내 고객센터에서 환불관련 연락(전화 or LMS)을 드리며
환불 처리는 순차 진행으로 영업일 기준 평균 3일 정도 소요됩니다.
도서 또는 배송 상품이 있는 경우 회수 및 입고 확인 후 처리되므로 시간이 더 소요될 수 있습니다.
[유의사항]
1) 수강 기간 만료 후 환불 불가하며 결제일로부터 환불 접수한 날짜까지 강의 금액 일할 차감됩니다.
단, 환불 신청 후 지속적인 수강하실 경우 추가 차감 금액 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
2) 회원의 개인적인 사유(문자 정상 수신 불가 등)로 연락이 불가 경우 회원 정보의 E-mail로 환불 관련 메일을 보내드립니다.
(※ 환불 신청 시 연락 가능한 번호를 기재 부탁드립니다.)
이후 연락불가로 인해 진행되지 않는 환불 관련 불이익에 대해서는 귀책사유가 회원에게 있는 점 유의 바랍니다.
3) 상품 구매 후 다른 강좌로 변경은 불가하며, 환불 후 재 결제로 진행되어야 합니다.
4) 소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등에서 구매한 상품을 환불하는 경우 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.
5) 불법 공유나 무단 동영상 배포 등 불법 행위로 적발되신 경우 환불이 불가합니다.
6) 환불은 회원이 결제한 방법으로 처리됩니다. 단, 차감 환불 등으로 인해 계좌로 환불되는 경우 환불 완료일로부터 영업일 기준 7일 이내 입금됩니다.
7) 해외 거주자의 경우, 회원 정보 내 등록된 메일 주소로 환불 관련 안내 드립니다.
Q.해외로 배송이 가능한가요?
A.
배송기간, 분실 등의 우려와 함께 EMS 규정상 전자제품(특히 배터리 내장 제품)은 접수 자체가 불가함에 따라 인해 해외 배송은 제공되지 않고 있습니다.
다만 국내 지인 등의 주소로 국내 배송 후 회원님께서 개별적으로 운송대행서비스 등을 통해 배송 받으시는 경우가 있으나 해외우편물의 경우 분실, 취급 거부(특히 배터리 내장 전자제품) 등의 사례가 있으니 유의하시기 바랍니다.
※ 해외배송이 가능한 일부 상품의 경우 상품 상세페이지에 별도 표기
Q.언제 환불 되나요?
A.
신청 일자 기준으로 순차적으로 처리되며 영업일 기준 평균 3일 정도 소요됩니다.
단, 배송 상품(도서/기기 등)이 있는 경우 회수 및 입고 확인 후 처리되므로 시간이 더 소요될 수 있습니다.
Q.군부대 배송이 가능한가요?
A.
CJ 대한통운으로 택배 배송이 이루어지고 있습니다.
그러나 군부대는 대부분의 경우 우체국 택배 반입만 허용이 된다고 합니다.
그렇기에 저희 측으로 별도로 요청하셔도 군부대로 별도 배송은 불가한 점 양해 바랍니다.
만약 군부대로 배송지를 기재하여 신청하시게 된다면 해당 교재는 저희 측으로 반송되게 되며,
이후 회원님께서는 반송비 및 배송비를 다시 부담하셔서 교재를 새로 신청해주셔야 합니다. (배송비 5,000원 본인 부담)
군부대에서 수강하시는 경우에는 보통 가족 혹은 지인이 교재를 수령하여 그 교재를 개인적으로 보내는 방법을 사용하신다고 합니다.
이 점 참고하여 주문해주시기 바랍니다.
Q.강의노트는 어디서 다운 받나요?
A.
홈페이지 - 내강의실 - 강의듣기 - 전체강의노트 다운로드 받기 혹은 각 강의 차시 우측 강의노트 버튼을 누르시면 다운 받을 수 있습니다.
또한 강의노트를 보기 위해서는 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 라는 전용 프로그램이 필요합니다.
홈페이지 - 고객센터 - 학습에 도움이 되는 프로그램 에서 다운받거나 아래의 링크에서 다운 받을 수 있습니다.
* 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 다운로드
http://get.adobe.com/kr/reader/
Q.배송 조회는 어떻게 할 수 있나요?
A.
홈페이지 로그인 후 " 마이페이지 → 배송조회"에서 조회할 수 있습니다. 도서 등 일반 상품에 대해서는 결제 후 다음 영업일에 출고되며, 사은품의 경우 결제 후 7일 이후 출고됩니다. (배송 상황에 따라 일부 변경될 수 있습니다.)
예) 금요일 결제 시 다음 주 월요일 출고
Q.외부 사이트에서 구매 했는데 환불 가능한가요?
A.
소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등 타사 사이트에서 구매한 상품은 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로
해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.
Q.강의노트를 효율적으로 사용하는 방법은 무엇인가요?
A.
강의를 수강하며 스스로 정리하면 강의를 듣고 난 후에도 오랫동안 기억에 남기 때문에 강의노트는 회원님께서 직접 만드는 것이 가장 효과적입니다.
다만, 시간 여유가 없는 회원님을 위해 무료로 제공해드리고 있습니다.
전체 강의를 수강 하신 뒤 강의노트로 강의 내용을 훑어보며 강의 내용을 정리하고
이해가 안 되는 부분 또는 말하기가 잘 안되는 강의를 다시 수강하며 복습하면 시간 절약과 함께 효율적인 학습이 가능합니다.
Q.배송지 주소는 어떻게 변경 하나요?
A.
결제 한 시점부터 다음 영업일 오전 9시까지 홈페이지 로그인 후 "내 강의실 → 마이페이지 → 주문배송현황 → 배송지 변경" 에서 할 수 있습니다.
* 결제 후 다음 영업일 오전 9시 이후에는 주소지를 변경하셔도 실제 배송에 반영되지 않습니다.
Q.수강권 환불 가능한가요?
A.
수강권 등록 전에는 해당 구매처에서 환불이 가능하나, 등록 후에는 환불이 불가합니다.
환불 신청 및 환불 규정 관련 자세한 사항은 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로
해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.
Q.결제 방법을 알려 주세요.
A.
1. 무통장 입금
입금자명, 은행 등 필요 정보 입력 후 회원님만의 전용 계좌로 입금하는 방법입니다.
입금 가능한 기한이 정해져 있으며 가상계좌 발급 완료 후 회원정보에 등록된 휴대폰으로 은행명, 계좌번호, 예금주 내용이 발송됩니다.
발급받으신 계좌로 결제금액을 송금해 주시면 바로 결제가 완료됩니다.
* 입금 기한은 계좌 생성 후 5일간 유효하며, 연장 또는 변경이 불가능합니다.
* 입금자명과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금처리 됩니다.
2. 휴대폰 결제
회원님이 소지하고 계신 있는 휴대폰으로 전달된 인증번호 입력 후 결제하는 방법입니다.
* 미성년자 명의의 휴대폰, 사업자 폰, 미납 상태인 폰, 정액요금제 가입 폰, 외국인 명의, 미성년자 요금제 이용 시 통신사별 제약으로 휴대폰 결제가 불가할 수 있습니다.
3. 실시간 계좌이체
회원님의 계좌에서 실시간으로 결제 금액이 출금되는 방법입니다. 계좌번호, 비밀번호, 보안카드 등 필요 정보를 입력하시면 바로 결제 가능합니다.
4. 신용카드
회원님의 신용카드로 결제하는 방법입니다. 카드사별로 안심클릭이나 ISP 설정을 요구할 수 있습니다.
기존에 안심클릭이나 ISP를 사용하시던 분들은 비밀번호 그대로 사용하여 결제 가능하며, 안심클릭이나 ISP 비밀번호를 설정하지 않으셨던 분들은 새롭게 설정하신 후 사용하여야 합니다.
5. 네이버페이
네이버페이는 네이버 ID로 별도 앱 설치 없이 신용카드 또는 은행 계좌 정보를 등록하여 네이버페이 비밀번호로 결제할 수 있는 간편결제 서비스입니다.
네이버페이 결제 시 동일한 카드여도 사이트에서 결제할 때 적용받는 무이자 혜택과 상이할 수 있습니다.
* 결제 가능한 카드: 신한, 삼성, 현대, BC, 국민, 하나, 롯데, NH농협, 시티
* 결제 가능한 은행: NH농협, 국민, 신한, 우리, 기업, SC 제일, 부산, 경남, 수협, 우체국
* 네이버페이 카드 간편결제는 네이버 페이에서 제공하는 카드사 별 무이자, 청구할인 혜택을 받을 수 있습니다.
Q.배송 중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
A.
상품이 이미 출발하여 배송 중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다.
Q.환불 금액은 어디서 확인할 수 있나요?
A.
신청일로부터 3영업일 이내 고객센터에서 환불관련 연락(전화 or LMS)을 드리며
전화 or LMS를 통해 차감되는 금액을 안내 받으실 수 있습니다.
단, 차감 금액 발생 시 최종 의사 확인 후 환불 진행되며 회원의 개인적인 사유로 연락이 불가 시 환불 취소 처리될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
Q.강의결제하면 언제부터 수강가능한가요?
A.
시원스쿨 중국어는 결제 후 내강의실에서 공부시작하기 버튼을 클릭 하셔야 유료 강의가 시작됩니다.
(단, 10일이 지나면 유료 강의는 자동으로 시작됩니다.)
1) 수강기간은 강의실에 입장하여 확인 하실 수 있습니다.
2) 결제와 동시에 아래와 같이 안내 메일이 자동 발송됩니다. (단, 다음메일은 자동전송 불가합니다.)
- 결제 안내메일
- 결제대행사 결제영수증메일
- 수강문자
* 문자전송 상황에 따라 지연 발송되는 경우도 있습니다.
Q.기본 배송지 변경은 어떻게 하나요?
A.
마이페이지 > 내 정보 수정 >주소지를 변경해주시면 주문 시 별도의 입력 없이 기본 배송지로 주문이 가능합니다.
Q.환불 했는데 아직 입금이 안되었어요.
A.
환불 후 결제수단에 따라, 내역 확인까지 영업일 기준 평균 3일~7일 기간 소요됩니다.
Q.결제 영수증은 어떻게 발급받나요?
A.
1. 신용카드/휴대폰/실시간 계좌이체로 결제한 경우
LGU+에서 회원님의 이메일 주소로 결제 완료 영수증을 전송합니다. 분실 또는 메일 삭제 등의 이유로 재발급을 받기 원하실 경우 LGU+ 전자결제 사이트 (http://ecredit.uplus.co.kr/) 에서 출력할 수 있습니다.
2. 무통장 입금으로 결제한 경우
무통장 입금 결제 진행 시 현금영수증 발행 여부 체크해 주시면 발급 가능하며, 10만원 이상 구매 건의 경우 회원가입 시 등록한 핸드폰 번호로 자동 일괄 발급됩니다.
3. 세금계산서가 필요한 경우 구매하신 상품의 부가세 가산 여부에 따라 세금계산서 또는 계산서로 발급 가능합니다.
다만, 법인계좌로 입금 시에만 가능합니다. (무통장 입금 건은 현금영수증만 신청 가능)
입금 확인 후 결제마다 1회 신청 가능하며 사업자등록증, 입금자명, 수강자명, ID, 이메일 주소, 연락처 기재 후 FAX 02-3482-1311로 전송해 주시면 확인 후 이메일 발송됩니다.
* 결제 단계에서 현금영수증 발행 미 요청 시 현금영수증 발행이 불가합니다.
* 모든 결제는 현금영수증/계산서/영수증 중복 발행 불가합니다.
Q.주문한 상품은 언제 배송되나요?
A.
주문한 날짜의 기준으로부터 익일 출고되며, 택배사 사정에 따라 2~3일 정도 소요됩니다.
※ 택배사 : CJ 대한통운
※ 금, 토, 일 주문 시 월요일에 일괄 출고됩니다.
Q.무통장 환불 진행 시, 입금자 명이 시원스쿨이 아닌가요?
A.
무통장 환불 진행 시,
입금자명은 시원스쿨이 아닌 "SJW 인터내셔널"로 입금됩니다.
시원스쿨 LAB(시험영어) 상품의 경우 "골드 앤에스"로 입금되는 점 참고 부탁드립니다.
Q.신용카드 결제 시 오류가 발생해요.
A.
1. 결제 시 카드 정보를 잘못 입력한 경우
결제 시 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민번호 등이 정상적으로 입력되지 않을 경우 오류 발생
2. 결제카드로 인한 오류
결제하려는 카드의 한도 초과 또는 사용 정지의 경우 오류 발생
3. 타임아웃 오류
카드 결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우 타임아웃 오류 발생(일시적으로 발생하는 오류로 잠시 후에 다시 시도해 보시기 바랍니다.)
4. 할부 개월 수 오류
체크카드 : 일시불 결제만 가능
법인카드 : 회사명 법인카드 (결제 불가 시 자회사에 문의)
기프트카드 : 상품권 개념으로 결제 불가
5. 기타 오류
안심클릭/ISP 인증 등 결제 서비스 오류로 인해 결제 실패가 발생할 수 있으므로 해당 카드사에 문의하여 확인하시기 바랍니다.
Q.배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?
A.
상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송 물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로 배송날짜 및 방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
※ 단, 출고일은 별도 요청을 주시면 예약해드립니다. (당일출고 불가)
Q.다른 사람 명의의 계좌로 환불 받을 수 있나요?
A.
규정 상 본인 명의 계좌로만 환불 가능합니다. (사이트 내 회원 명과 예금주 명 동일 必)
단, 불가피한 상황일 경우 예외적으로 직계 가족 계좌로 환불 가능 (가족관계증명서 발송 必)
Q.여러가지 상품 주문 시, 묶음 배송이 가능한가요?
A.
배송 상품은 한 상품별로 각각 배송되고 있어 묶음 배송이 불가합니다.
※ 단, 하나의 주문 건의 경우 별도 요청이 없어도 묶음 배송이 됩니다. (주문번호 동일)
Q.결제 수단과 다른 수단으로 환불 받을 수 있나요?
A.
기본적으로 회원님이 결제하신 수단으로 환불 됩니다.
단, 결제 수단으로 환불 불가한 경우 예외 처리될 수 있는 점 참고 바랍니다.
Ex. 가상계좌, 계좌이체, 휴대폰 결제는 차감 금액 발생 시 계좌 입금
Q.환불 신청 했는데 상품이 출고 되었습니다.
A.
배송 상품은 결제일 익일 오전 10시 출고됩니다.
출고 중지 원하실 경우, 결제일 익일 오전 10시 전까지 홈페이지 접수(홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 환불신청) 혹은 고객센터로 요청해 주셔야 합니다.
상품 출고 후 취소는 불가하며 회수 및 입고 확인 후 처리됩니다. (왕복 배송비 회원 부담)
Q.이벤트 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A.
1. 무료 수강 쿠폰
발급받은 쿠폰은 마이페이지 > 내 쿠폰함 을 통해 확인 가능하며, ‘사용하기’를 클릭하시면 즉시 수강이 가능합니다.
* 무료 수강 쿠폰으로 수강하는 경우 강의 일시정지, 연장/재수강 신청이 불가합니다.
2. 할인쿠폰
표기되어 있는 대상 강의에 한해 적용되며, 표기된 강의 결제 시 반드시 쿠폰 적용을 해야 할인 가능합니다.
* 반드시 유효 기간 내에 등록 후 사용해야 하며, 기간만료 후에는 사용/수강이 불가합니다.
* 타인 양도, 현금 교환 불가합니다.
* 쿠폰은 표기되어 있는 강의만 수강 또는 할인 가능하며, 대상 강의는 변경이 불가합니다.
Q.결제 시 배송지 입력을 못 했어요.
A.
배송지 미입력 시 배송은 지속 지연됩니다.
기입을 하였는지 한번 더 확인 후 누락되었을 경우, 배송받을 주소지를 고객센터 또는 1:1게시판으로 남겨주시면 배송 도와드리겠습니다.
※ 단, 배송지 입력 날짜 기준으로 익일 출고됩니다. (영업일 기준)
Q.반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?
A.
회원님께서 따로 반송할 경우 분실 위험성이 있어 시원스쿨에서 회수 접수 진행해드립니다. (※개별발송 불가)
평일 기준으로 기사 방문까지는 2~3일 소요되며, 회수 후 입고 확인까지 7~10일 정도 소요됩니다.
상품 입고 및 도서 미사용 여부 확인 후 환불 됩니다.
단, 사용 도서(포장 개봉 or 비닐 제거, 파손, 구겨짐, 낙서, 지저분함 등)로 판정될 경우 추가 차감 금액(배송비 등)이 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
박스를 개봉하였다면, 포장 전 반품할 도서 촬영 후 시원스쿨 대표메일로 사진 파일 첨부하여 메일 발송 부탁 드립니다.
※ 이메일 주소 : siwoncs@siwonschool.com (메일 제목에 아이디/성함 기재)
Q.연장 또는 재수강 결제가 가능한가요?
A.
단과와 패키지 상품의 연장/재수강이 가능합니다.
(단, 환급반/중국어 탭/무료 강의 등 일부 상품의 경우 연장/재수강 불가, 수강 신청 금액은 상품별 상이)
연장은 기본 수강(이벤트, 일시정지 등으로 인한 연장은 기본 수강기간에서 제외)이 남아 있을 경우 최대 2회까지,
재수강은 기본 수강일 종료 후 1년 이내 최대 2회까지 가능합니다.
자세한 연장/재수강 유의사항은 “홈페이지 > 내강의실 > 강의 연장재수강”에서 확인 가능합니다.
Q.상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?
A.
배송 상품은 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 불가합니다.
※ 모든 배송 상품의 경우 물류센터에 보관되고 있으며, 물류센터로도 방문 수령 불가합니다.
Q.회수 날짜 지정할 수 있나요?
A.
회수 날짜 지정은 불가합니다.
반품 접수 후 평일 기준 2~3일 이내 회수지로 택배 기사가 방문하여 상품을 회수합니다.
택배 기사 방문 시 반품할 상품 전달 부탁드립니다.
※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.
Q.출고되었다고 하는데 배송 추적이 되지 않아요.
A.
상품이 출고되면 배송 업체에서 데이터를 받아 등록을 해야 하므로 보통 익일 오전 9시 30분경에 배송 추적이 가능합니다.
만일 9시 30분 이후에도 배송 추적이 되지 않을 경우, 고객센터로 전화 또는 1:1 게시판을 통해 문의주시면 확인해드리겠습니다.
Q.반품 회수지 변경하고 싶어요.
A.
수령지로 회수 접수되고 있습니다.
회수지 변경을 희망하실 경우 고객센터 혹은 1:1문의로 전달 부탁드립니다.
Q.안전결제(ISP), 안심클릭은 무엇이며, 방법은 어떻게 되나요?
A.
1. 안전결제(ISP) 서비스
본인인증 후 카드번호, 유효기간, 비밀번호 등의 회원정보를 입력할 필요 없이 비밀번호만 입력하여 결제하는 방법으로, BC카드와 국민카드로 결제 시 이용 가능합니다.
비밀번호만 입력하기 때문에 사기 쇼핑몰에 의한 정보 유출이나 해킹에 의한 정보 도용이 차단되어 회원님의 인터넷 쇼핑을 보다 안전하게 보호해 드립니다.
2. 안심클릭 서비스
BC카드사와 국민카드사를 제외한 국내 주요 신용카드사와 VISA가 협력하여 개발한 온라인 전자상거래용 지불 인증 서비스로,
카드번호, 유효기간, 주민번호, 비밀번호 등의 주요 정보를 입력하지 않고 회원님이 사전에 등록해 놓은 안심클릭 서비스 암호(패스워드)를 통해 거래하는 새로운 인터넷 결제 서비스입니다.
* 공인인증서가 정보의 공인인증기관에서 관리하는 본인확인 시스템인데 반해 안전결제(ISP), 안심클릭은 각 해당 카드사들이 자체적으로 시행하는 신용카드 인증 및 보안 시스템입니다.
* 결제 단계에서 회원님께서 이용하고자 하는 신용카드를 선택하게 되면 설치 안내가 뜨며, 안내에 따라 고객님의 PC에 설치하시면 됩니다.
Q.주문한 상품의 배송이 너무 지연되는 것 같아요.
A.
구매하신 상품은 결제일로부터 익일 출고되며,
지정 택배사인 CJ대한통운을 통해 출고일로부터 영업일 2~3일 이내 수령 가능합니다.
간혹 택배사의 사정에 의해 추가 배송일이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드리며,
사이트 우측 상단 마이페이지 → 주문배송현황을 통해
상품 출고 익일부터 운송장 확인이 가능하오니, 배송 현황을 참고하여 주시기 바랍니다.
Q.환불 접수를 취소(철회)하고싶어요!
A.
홈페이지에서 직접 환불 신청하셨다면 홈페이지(▶ 고객센터 ▶ 환불신청 ▶ 환불취소)에서 가능합니다.
혹시라도 홈페이지에서 환불 취소가 불가능할 경우 고객센터 혹은 1:1문의로 전달 주시면 확인 후 취소 가능합니다.
Q.강의를 보기 위한 PC 사양은 어떻게 되나요?
A.
[시원스쿨 PC]
| 구분 | 권장사양 | ||
| CPU | Pentium Dual Core 이상 | ||
| RAM | 메모리 4GB 이상 | ||
| 화면해상도 | - 1024 X 768 이상 지원 - 미니노트북 등은 해상도 768(세로)이상 미지원시 수강 불가 |
||
| 네트워크 | 10Mbps 이상의 전송속도 | ||
| 주변기기 | 스피커, 마이크, 헤드셋 (시원스쿨 맥스) | ||
| 운영체제 | Windows 7 OS X Mountain Lion 10.8.5 이상 |
||
| 웹브라우저 |
1) Windows 7
2) Mac |
||
* 유의 사항
- PC 사양이 맞지 않는 경우 리소스 부족으로 동영상 끊김 현상 발생할 수 있습니다.
- 권장사양 PC이나 동영상 끊김 현상 발생시 시스템 리소스 부족 가능성 있으므로 리소스 확보와 바이러스 또는 악성코드 검사를 진행해주시기 바랍니다.
- 해외 수강 시 현지 사정에 따라 수강이 원활하지 않을 수 있으므로 현지에서 샘플 강의 재생 가능 여부 확인 후 수강해주시기 바랍니다.
Q.주문한 상품 중 일부가 빠진 채로 배송되었어요.
A.
주문하신 상품 중 일부 상품만 수령하신 회원님께서는 누락된 도서명을 고객센터 또는 1:1 게시판에 남겨 주시면 확인하도록 하겠습니다.
※출고 시 수량 체크를 하기 때문에 누락 여부 확인 가능
Q.강의 환불 규정이 궁금해요!
A.
[강의 환불 규정]
1) 결제일로부터 7일 이내 5강 미만 수강 시 100% 환불 가능합니다.
2) 결제일로부터 7일이 경과하거나 수강한 강의가 5강 이상인 경우 강의 금액이 일할 차감됩니다.
* 결제일로부터 환불 신청일까지 기준으로 금액 산정/ OT 강의는 수강 반영 미 포함
3) 재수강 상품-결제일부터 일할 차감됩니다.
4) 연장 상품-수강 시작일부터 일할 차감됩니다.
5) 기타 상품은 별도 환불 규정 적용
[유의사항]
1) 환불 신청은 수강 만료 1일 전까지 가능하며 수강 기간 만료 후 환불 불가합니다. (기본 수강일 기준)
※ 단, 패키지 상품의 경우 배송 상품 정가 차감으로 환불 금액 발생되지 않을 수 있음
2) 각 상품별 부분 취소가 불가하며, 전체 취소 처리됩니다.
3) 패키지 상품 내 도서 혹은 일부 강의만 별도 환불은 불가합니다.
4) 첨삭권 및 모의고사 쿠폰 사용 시 정가 차감 후 환불 처리됩니다.
Q.동영상 강의 수강 시 필요한 Starplayer 설치가 안돼요.
A.
1. 사용하는 PC의 계정이 관리자 권한이 아닌 경우
1) 시작 > 제어판 > 사용자 계정을 클릭합니다.
2) 사용자 계정 창에서 현재 사용하고 있는 계정을 확인합니다.
3) 사용자 이름 아래에 나와있는 항목이 컴퓨터 관리자 혹은 Administrators 인 경우 현재 사용자 계정이 관리자 계정으로써 ActiveX 설치에 영향을 받지 않지만
Guest 또는 User로 되어 있는 경우엔 ActiveX 설치에 영향을 받을 수 있음으로 관리자 계정으로 변경하여 ActiveX를 설치하시기 바랍니다.
* 보안이 높은 회사나 학교 같은 경우 컴퓨터 사용의 제한을 두기 위해 사용자 계정을 Guest 계정이나 User계정으로 하는 경우가 많으며
이 경우 네트워크 담당자에게 문의하여 사용자 계정을 관리자 계정으로 변경 후 ActiveX 설치를 할 수 있도록 합니다.
2. 보안 설정이 맞지 않는 경우
1) 시작 > 제어판 > 인터넷 옵션을 클릭합니다.
2) 인터넷 옵션 > 보안 > 사용자 지정 수준(C) → [원래대로]를 선택합니다.
3. 노턴 안티바이러스 또는 악성코드 검사 프로그램이 실시간으로 검사하며 ActiveX 설치를 차단하는 경우
바이러스 등 악성코드 검사 프로그램의 실시간 감시 기능을 OFF하거나 종료하시길 바랍니다.
EX) Norton Antivirus
작업표시줄의 Norton Antivirus 아이콘 → 오른쪽 마우스 클릭 → Disable Antivirus Auto-Protect를 선택 → Starplayer 재설치
4. 기본 Internet Explorer가 64bit용으로 되어 있는 경우
윈도우 64bit 사용자 중 일부는 윈도우 설치 또는 관리에 따라 기본 Internet Explorer가 64bit용으로 되어 있어 설치가 원활하지 않으므로 32bit용 Internet Explorer으로 접속하여 설치하시기 바랍니다.
* 위 방법으로 해결되지 않는 경우 http://www.axissoft.co.kr/get/Starplayer/Starplayer_setup.exe 페이지로 접속하여 수동 설치 진행해 보시기 바랍니다.
* 수동설치가 정상적으로 진행되지 않는 경우 “홈페이지 → 고객센터 → 원격지원 게시판”으로 접수해 주시기 바랍니다.
Q.주문한 상품과 다르게 배송되었어요.
A.
우선 오배송으로 인하여 회원님께 불편을 끼쳐 드린 점, 정말 죄송합니다.
번거로우시겠지만 받아보신 상품에 대한 사진을 메일로 발송해주시면, 회원님의 주문내역과 매칭하여 오배송된 상품을 확인한 후 해당 상품 회수 및 주문하셨던 상품으로 배송처리 가능합니다.
위 내용 발견 시 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
Q.기기 환불 규정이 궁금해요!
A.
[공통]
- 출고 전 상품은 100% 환불이 가능합니다.
- 결제일로부터 14일 이내 기기 미 개봉 시 환불 가능합니다.
※개봉 및 사용하신 경우, 반품/ 환불이 불가합니다.
- 상품 환불 시 수령받은 원상태로 반환하여야 합니다.
[시원스쿨 펜 (별도 판매가 129,000원)]
1) 결제일로부터 14일 이내
① 봉인 라벨 미 훼손 시
- 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 택배 비용 적용되어 환불 진행됩니다.
② 봉인 라벨 훼손 시
- 단순 변심에 의한 환불의 경우 재상품 가공 비용(일반지역 15,000원 / 그 외 지역 21,200원) 적용되어 환불 진행됩니다. (왕복 택배 비용 포함)
2) 기기를 개봉/설치/사용하여 상품가치가 현저히 감소되었거나, 결제일로부터 14일 경과 시 단순 변심으로 인한 환불 희망 시 전자상거래 법 관련 규정에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
3) 시원스쿨 펜의 블루투스는 갤럭시 버즈, 갤럭시 버즈 플러스, 에어팟 1,2세대, 프로 제품을 제외한 일부 제품에서 연결이 불안정할 수 있습니다만 블루투스 기기와 연결이 안 된다는 사유로 인한 환불은 불가합니다.
[탭]
1) 결제일로부터 14일 이내
① 봉인 라벨 미 훼손 시
- 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 택배 비용 적용되어 환불 진행됩니다.
② 봉인 라벨 훼손 시
- 단순 변심에 의한 환불의 경우 재상품 가공 비용(일반지역 25,000원 / 그 외 지역 31,200원) 적용되어 환불 진행됩니다. (왕복 택배비용 포함)
2) 기기를 개봉/설치/사용하여 상품가치가 현저히 감소되었거나, 결제일로부터 14일 경과 시 단순 변심으로 인한 환불 희망 시 전자상거래 법 관련 규정에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
3) 상품 환불 시, 행사 또는 프로모션 등을 통해 무료로 받은 강의는 수강이 불가능합니다.
[아이패드]
1) iPad 기기는 상품이 개봉되지 않은 상태로 기기 수령일로부터 14일 이내 환불 신청이 가능하며, 상품 개봉 후에는 환불이 불가합니다.
2) 배송 상품이 출고된 경우 결제일로부터 14일 이내 입고 확인 후 환불이 가능하며, 사용하거나 훼손된 경우 판매 가격 (애플 공식 스토어 기준 iPad Air 4세대 779,000원)에 따른 금액을 제외하고 환불 가능합니다. (왕복 배송비 회원 부담)
3) 구매 후 14일 이내에 상품 기능 불량이 발견되면 환불/ 교환이 가능합니다.(애플 서비스센터 불량 판정서 必)
4) 14일 이후 발생 한 불량은 애플 서비스센터 및 SK네트웍스 공급자 서비스센터에서 무상 서비스가 가능합니다. 단, 고객 과실로 발생한 파손 및 침수로 인한 불량은 비용이 발생됩니다.
5) 상품의 기능 불량이 아닌 긁힘, 찍힘, 유격 등 외관상 문제의 경우 교환/환불이 어렵습니다.
Q.동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊겨요.
A.
동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다.
1) 인터넷 속도가 느린 경우
테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해 보시기 바랍니다.
또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.
2) PC 성능이 좋지 않을 경우
[Windows PC]
Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 [작업 관리자] 실행 → [성능]에서 ‘CPU 및 메모리 사용량’이 90% 이상일 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.
CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행 중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료해 주시고
알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.
Q.맞교환 가능한가요?
A.
잘못 받아보신 상품 회수 처리와 정상 상품 배송 처리는 별개로 진행되므로 맞교환은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
회수 처리는 CJ대한통운으로 접수하여 보통 2~3일 이내 기사님이 배정되며,
상품 출고는 물류센터로 요청하여 CJ대한통운으로 상품이 전달되므로 회수 기사님과 상품 배송 기사님이 다를 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
Q.도서 환불 규정이 궁금해요!
A.
결제일로부터 14일 내 미 사용 도서에 한해 환불 가능합니다. (환불 접수 시 도서 사용 여부 선택 가능)
단, 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 택배 비용 차감되어 환불 진행됩니다.
Q.동영상이 안 나와요.
A.
1. 인터넷 브라우저 초기화
1) 현재 열려 있는 모든 Internet Explorer 창을 닫습니다.
2) 작업 표시줄에서 Internet Explorer 아이콘을 클릭하여 Internet Explorer를 엽니다.
3) [도구]를 클릭한 다음 [인터넷 옵션]을 클릭합니다.
4) [고급] 탭을 클릭한 다음 [원래대로]를 클릭합니다.
5) Internet Explorer 기본 설정 복원 대화 상자에서 [원래대로]를 클릭합니다.
6) Internet Explorer에서 기본 설정 적용이 끝나면 [닫기]를 탭 하거나 클릭한 다음 [확인]을 클릭합니다. 이러한 변경 사항을 적용하려면 PC를 다시 시작해야 합니다.
2. 그래픽 카드 또는 사운드 카드 업데이트
동영상 오류 : 그래픽 카드 업데이트
소리 오류 : 사운드 카드 업데이트
1) 인터넷 포털 사이트에서 컴퓨터 사양 체크 프로그램 3DP chip을 다운받습니다.
2) 3DP chip 프로그램을 설치합니다.
3) [그래픽 카드] 또는 [멀티미디어(사운드, TV...)]를 선택합니다. (! 표시는 업데이트가 필요함을 알려주는 것입니다.)
4) PC 운영체제에 맞는 드라이버를 설치합니다.
5) 드라이버 업데이트 후 PC를 재부팅 합니다.
Q.교재를 주문했는데 파본입니다. 어떻게 해야 하나요?
A.
우선 교재 파본 발생으로 인하여 회원님께 불편 끼쳐드리게 된 점, 정말 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 파본 상품에 대한 사진을 메일로 발송해주시면 파본 내역을 확인 후 해당 상품 회수 및 새로운 상품으로 발송 처리 가능합니다.
(단, 상품이 없을 경우 다른 대처 방법을 안내드리겠습니다.)
위 내용 발견 시 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
Q.기타 환불 규정
A.
[별도 패키지]
1) 환급반 패키지
① 환급반 내 첨삭권, 모의고사 쿠폰 사용 시 정가 차감 후 환불 가능합니다.
② 일시정지 및 예외 기간 연장이 불가하며, 수강 중 다시 시작을 원할 경우 환불 후 재 결제로 진행하셔야 됩니다.
2) 더블업 패키지
① 로제타스톤 학습권은 결제 후 10일 이내 환불 가능하며, 기간 경과 시 정가(209,000원) 차감됩니다.
② 사은품 이어버드의 경우 개봉 시 환불 불가하며 결제 후 10일 이내 회수 후 환불 가능합니다.
3) 평생 수강권
① 평생회원반의 수강 기간은 1년이며, 수강 기간 내에는 환불 규정에 따라 환불이 가능합니다.
② 강의 연장 서비스는 당사가 고객만족을 위해 무상으로 제공하는 것으로 연장 기간 중에 환불은 불가합니다.
4) 구글 플레이스토어 및 APPLE의 iOS in-app(앱스토어) 결제를 통해 당사의 강좌를 구매한 경우 결제하신 스토어로 직접 취소 문의해 주시기 바랍니다.
5) 기타 패키지 상품 (이벤트 상품, 비정규 강좌, 특별기획 강좌 등)에서는 별도의 수강 취소·변경 및 환불 규정이 적용될 수 있습니다.
Q.강의 재생 시 처음 5초~15초 이후 강의 화면이 나타나지 않아요.
A.
사용하시는 인터넷 검색 엔진과 사이트가 원활하게 호환이 되지 않는 경우 발생하는 증상으로, 아래의 방법을 통해 해결할 수 있습니다.
[Windows PC]
시원스쿨 홈페이지 접속 → 인터넷 브라우저(Internet Explorer) 상단 [도구] → [호환성 보기 설정] → [추가] 버튼을 눌러 시원스쿨 사이트를 추가하신 후 [닫기] 버튼을 눌러 주시면 됩니다.
Q.상품이 배송 중 훼손되었습니다. 교환이나 반품 가능한가요?
A.
배송 과정 중 상품이 훼손되어 회원님께 불편 끼쳐드리게 된 점, 정말 죄송합니다.
반품(환불) or 재배송 처리로 진행이 가능하며, 회원님께서 원하시는 방안으로 선택 가능합니다.
다만 이 경우 배송 중 훼손된 사실 여부 확인을 위해 택배사를 통한 확인 절차가 필요하므로
위 내용 발견 시 사진 촬영 후 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
Q.환불 시 수강 일수에 일시정지 기간도 포함되나요?
A.
일시정지 기능은 강의를 지속 수강할 경우를 위해 제공하는 서비스며,
환불 시 일시정지 기간도 수강 일수로 책정됩니다.
Q.강의 재생 시 PC를 등록하라고 나옵니다.
A.
시원스쿨 강의는 온라인으로 제공되는 강의로 한 ID 당 PC 5대까지 수강이 가능합니다.
이용하시는 PC에서 처음 강의를 수강하시는 경우 해당 PC를 등록할 수 있도록 안내 창이 표시됩니다.
* PC 이름은 회원님께서 구분하기 편한 이름으로 등록할 수 있습니다. (회사 PC, 홍길동 노트북 등)
* 등록된 PC는 본인인증을 통해 1일 1회 해제 가능합니다.
* 최초 1회 PC 등록하시면 해당 PC에서는 추가 등록 없이 수강 가능합니다. 단, PC 포맷, 업데이트, 스타플레이어 재설치 시 PC 등록이 필요할 수 있습니다.
Q.상품이 배송 중 분실되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
A.
안타깝게도 배송 중 상품이 분실되어 받아보지 못하신 경우
고객센터 또는게시판으로 문의 부탁드립니다.
이 경우 배송 중 분실된 사실 여부에 대해 택배사를 통해 확인한 후
회원님의 선택에 따라 반품환불재배송 처리로 진행 가능합니다.
Q.다른 상품으로 변경 가능한가요?
A.
상품 구매 시 개별 주문번호가 생성되므로 변경은 불가하며 환불 처리 후 재 결제로 진행되어야 합니다.
Q.이미 PC를 등록했으나 수강할 때마다 PC를 다시 등록하라고 나옵니다.
A.
시원스쿨 강의는 온라인으로 제공되는 강의로 한 ID 당 PC 5대까지 수강이 가능합니다.
이용하시는 PC에서 처음 강의를 수강하시는 경우 해당 PC의 IP를 확인하여 PC를 등록하게 됩니다.
도서관, 공공기관 등에서 사용하는 PC의 경우 수시로 IP가 변경될 수 있으므로 가급적 모바일로 수강하는 것을 권장합니다.
* 총 PC 5대로 수강 가능하며, 등록된 기기는 1일 1회 본인인증을 통해 해제 후 등록 가능합니다.
Q.신청 연락처를 잘못 적었어요 어떻게 수정하나요?
A.
환불 신청하신 정보는 수정이 불가합니다.
환불 신청하신 상품을 취소(철회) 후 정확한 정보를 입력하시어 다시 한 번 신청 부탁드립니다.
※ 환불 취소(철회) 경로 : 홈페이지(▶ 고객센터 ▶ 환불신청 ▶ 환불취소)
직접 철회 후 재신청이 어려우신 경우
1:1 게시판 또는 카카오톡 상담, 고객센터 (02-6409-0878)로 문의하시어 수정 요청 부탁드립니다.
Q.강의노트가 열리지 않아요.
A.
강의노트는 PDF 파일이므로 보기 위해서는 어도비 아크로벳 리더 (abobe acrobat reader) 라는 전용 프로그램이 필요합니다.
“홈페이지 → 고객센터 → 원격지원 서비스”를 통해 문제를 해결하거나 아래의 링크에서 직접 다운로드 하실 수 있습니다.
* 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 다운로드
Q.MAC PC에서 수강할 수 있나요?
A.
시원스쿨에서는 회원님의 편의를 위해 Windows, Mac OS 두 가지 운영체제 모두 수강이 가능하도록 지원하고 있습니다.
Mac OS 권장 사양은 아래와 같습니다.
- OS X 10.8 Mountain Lion 이상 (10.10 Yosemite 이상 권장)
- Safari 6 버전 이상 ( 7버전 이상 권장)
* Chrome, FireFox 등 기타 브라우저 미지원
Q.시원스쿨 강의는 다운로드가 가능한가요?
A.
시원스쿨의 강의는 100% 온라인 강의로 저장 장치(PC, 태블릿 또는 휴대폰 등)로의 다운로드는 제공하지 않습니다.
다만 휴대폰에 시원스쿨 APP을 설치한 경우 APP 내에 강의를 다운로드하여 "내 보관함"에서 수강할 수 있습니다.
* 시원스쿨 APP에 다운로드한 강의를 수강 시에도 수강 사실 확인을 위해 서버와 통신하므로 인터넷 연결(WIFI 또는 LTE 등) 필수입니다.
Q.시원스쿨 강좌를 MP3파일이나 CD로 수강할 수 있나요?
A.
시원스쿨 강의는 동영상으로 제공되므로 별도의 MP3 또는 CD를 제공하지 않습니다.
다만, 수강하시는 강의 또는 교재에 따라 부가적으로 제공되는 MP3가 있을 수 있으며,
제공되는 MP3는 각 강좌의 상세 안내 페이지를 참고하시거나 홈페이지 → 무료 컨텐츠 → 학습자료에서 다운로드 가능합니다.
Q.고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
A.
고객센터 운영시간은 아래와 같이 운영됩니다.
☎ 대표번호(02-6409-0878)
평일 : 09:00 ~ 18:00
※ 주말/공휴일 휴무
☎ 1:1게시판 / 카카오톡 채팅 상담
평일 : 09:00 ~ 17:30 (수요일 09:00 ~ 17:00)
※ 주말/공휴일 휴무
☎ 원격 기술지원 상담
평일 : 09:00 ~ 17:00 (수요일 09:00 ~ 16:00)
※ 주말/공휴일 휴무
[참고사항]
- 점심시간은 12시~13시로 고객센터 연결이 불가합니다.
- 카카오톡 상담은 [시원스쿨 고객센터] 친구 추가 후 상담이 가능합니다.
- 1:1 게시판 및 카카오톡은 365일 / 24시간 접수가 가능하나, 고객센터 업무시간에 접수 순차적으로 답변이 진행됩니다.
Q.강의를 보기 위한 휴대폰(태블릿) 사양은 어떻게 되나요?
A.
Q.휴대폰(태블릿)을 변경해도 강의를 계속 볼 수 있나요?
A.
2대의 휴대폰(태블릿)에서 이용이 가능합니다. 기존에 강의를 수강하던 휴대폰(태블릿)을 변경하실 예정이라면 먼저 등록된 기기를 해제해야 변경된 휴대폰에서 수강 가능합니다.
[기기 등록 해제 방법]
시원스쿨 App 실행 → 메뉴 → 설정 → 등록된 기기 해제
* 시원스쿨APP 설치 후 수강 시 해당 기기로 자동 등록됩니다.
* 기기 등록 해제 전에 휴대폰(태블릿)을 변경하셨더라도 시원스쿨 APP에서 해제 가능합니다.
Q.2대 이상의 휴대폰(태블릿)에서 이용이 가능한가요?
A.
시원스쿨은 회원님의 편의를 위해 최대 2대의 휴대폰(태블릿)을 등록하여 수강 가능합니다. 최초 시원스쿨APP 설치 후 강의를 수강한 기기에 자동 등록되며, 이후 추가로 1대 더 등록하여 수강 가능합니다.
추후 다른 기기에서 수강을 원하시는 경우 기기 등록 해제 후 새로운 기기에서 시원스쿨APP 설치 후 강의 수강 시 자동 등록됩니다. 단, 동일한 ID로 동시에 수강은 불가합니다.
[기기 등록 및 해제 방법]
1) 기기 등록
시원스쿨 시원스쿨 App 설치 → 로그인 → 강의 수강 (자동등록)
2) 기기 등록 해제
시원스쿨 App 실행 → 메뉴 → 설정 → 기기 등록 및 해제
* 1개의 ID로 2대의 기기에서 동시 수강은 불가합니다.
* 기기 등록 해제 불가한 경우 "홈페이지 → 마이페이지 → 1:1게시판"으로 문의해 주시기 바랍니다.
Q.강의 재생 중 동영상이 끊기거나 버퍼링이 발생합니다.
A.
잦은 버퍼링 발생은 휴대폰(태블릿)의 네트워크 연결(WIFI, 3G/LTE)이 꺼져 있거나 네트워크 감도가 불안정할 경우 발생합니다. 특히 테더링(핫스팟), 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 버퍼링 발생 가능성이 높습니다.
[네트워크 연결 확인방법]
1) 네트워크 연결(WIFI, 3G/LTE) 연결이 켜져 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
2) 휴대폰(태블릿)의 전원을 OFF → ON 후 시원스쿨APP을 다시 실행해 주시기 바랍니다.
3) WIFI 이용 중이라면 3G/LTE로, 3G/LTE 이용 중이라면 WIFI로 데이터 접속 방법을 변경하여 다시 시도해 주시기 바랍니다.
위의 방법으로 해결되지 않는 경우 "홈페이지 → 마이페이지 → 1:1게시판"으로 문의해 주시기 바랍니다.
Q.결제 완료했지만 수강권한이 없다고 나옵니다.
A.
결제 후 강의 수강 시작을 원하실 경우 홈페이지 로그인 후 "내 강의실 → 공부 시작하기"로 강의를 시작해 주셔야 합니다.
(결제일 기준 10일 이후부터 수강 자동 시작되는 점 유의 부탁드립니다.)
Q.강의 수강 시 데이터 요금이 과금되나요?
A.
수강방법은 실시간으로 데이터를 전송받는 스트리밍 방식(강의보기)과 다운로드 방식이 있습니다. 스트리밍으로 수강 시 WIFI가 아닌 3G, LTE로 데이터 연결한 경우 통신사 데이터 요금이 과금됩니다.
스트리밍, 다운로드 모두 동일하게 300~500MB의 데이터가 사용되며, 다운받은 강의 재생 시에는 카카오톡 메시지 1건 발송 시 사용되는 정도의 데이터 용량인 10KB 미만의 데이터가 사용됩니다.
* 다운로드 받은 강의 재생 시에도 수강사실 확인을 위해 시원스쿨 서버와 통신하기 때문에 인터넷 접속이 필요합니다.
Q.다운로드한 강의를 재생하는 경우에도 데이터 연결이 필요한가요?
A.
시원스쿨APP 이용 시 로그인, 강의 진도율 전송, 메뉴 간 이동을 위하여 서버와의 통신이 이루어질 경우 데이터 연결이 필요합니다.
또한, 다운로드한 강의를 재생하는 경우에도 카카오톡 메시지 1건 발송 시 사용되는 정도의 데이터 용량인 10KB 미만의 데이터가 사용됩니다.
따라서 네트워크 연결 (WIFI, 3G/LTE) 가 완전히 차단된 상태에서는 재생이 불가합니다.
Q.시원스쿨 수강 증빙 서류가 있나요?
A.
강의와 관련된 수강증, 출석 확인서는 로그인 후 마이페이지- 증명서 발급에서 출력 가능합니다.
수강증은 결제일, 결제금액, 수강 시작일과 만료일로 표시됩니다.
출석 확인서는 현재까지 수강한 강의 진도율이 수강시간과 진행률로 표시됩니다. 단, 배속재생 또는 시원스쿨 APP 다운로드 수강 시 진도율이 상이할 수 있습니다.
*시원스쿨에서 제공되는 수료증은 자체 발급 증서로서 법적인 효력을 보장할 수 없습니다.
*수료증은 중국어 강의 이수 기준을 통과하였음을 증명하는 서류로서 성취도평가 90점 달성일로 부터 6개월간 출력 가능합니다.
Q.월별로 수강증을 받아볼 수 있나요?
A.
수강기간이 1개월인 강좌를 제외하고 패키지 강좌 (12개월)나 단과 강좌(2개월 이상)은 모든 개월수와 강의가 연결되어 있어 월간으로 수강확인증을 발급할 수 없습니다. 회사지원으로 인한 임의 출석부 역시 지원하지 않습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
Q.회원정보는 어떻게 수정하나요?
A.
1) 홈페이지에서 로그인 후 오른쪽 상단 ‘마이페이지’를 클릭합니다.
2) ‘내 정보 관리’ 메뉴를 클릭합니다.
3) 정보보호를 위해 비밀번호를 입력합니다.
4) 원하는 정보를 선택하여 수정 후 ‘확인’을 클릭합니다.
Q.이름을 개명한 경우 어떻게 수정해야 하나요?
A.
개명으로 인해 이름이 변경되었을 경우 내 정보 수정을 통해 직접 변경이 가능합니다. (아이디는 변경 불가)
※ 시원스쿨 기초영어 사이트 > 로그인 > 마이페이지 > 내 정보 수정
직접 변경이 어려운 경우 개명정보를 확인할 수 있는 신분증(주민등록증,운전면허증 등) 을 E-mail : siwoncs@siwonschool.com 발송해주시면 확인 후 수정해 드립니다.
(개인정보 보호를 위해 주민번호 뒷 자리 숫자는 삭제 후 발송 부탁드립니다.)
Q.회원탈퇴는 어떻게 하죠?
A.
“로그인 → 마이페이지 → 내 정보 관리”에서 탈퇴 요청을 하실 수 있습니다.
* 회원 탈퇴 시 보유 중인 강좌 및 쿠폰이 모두 소멸되며 재가입 시 복구가 되지 않습니다.
* 하나의 시원스쿨 사이트에서 탈퇴하시는 경우, 다른 모든 시원스쿨 사이트에서 탈퇴되오니 주의 부탁드립니다.
* 회원 탈퇴 요청 후 처리 기간이 일주일 정도 소요됩니다. 이 기간 중 이메일이 발송될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
* 회원 탈퇴하신 후, 30일 내 재가입이 불가능합니다.
Q.회원가입에서 이메일 인증 시 이메일이 도착하지 않아요.
A.
1. 다음메일(daum.net/hanmail.net)을 사용하는 경우 해당 사이트의 필터링 정책에 의해 시원스쿨에서 발송되는 안내 메일을 받아볼 수 없습니다.
다음 메일을 사용하시는 회원님께서는 다른 메일로 수정하셔서 시원스쿨에서 제공되는 안내 메일을 받아보시기 바랍니다
2. 간혹 스팸메일함으로 잘못 수신되는 경우가 있습니다. 스팸메일함을 확인해 주세요.
